10月龄婴儿展厅内喝奶被赶，上海动物园道歉，此前曾回应工作人员依规履职，无需道歉（组图）

6月30日晚，上海动物园发布通报：近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。

经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。

事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。

再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护，也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。

上海动物园发布通报

据媒体此前报道，6月14日，茅先生夫妇带着10个月大的婴儿游览上海动物园，想在展览馆内用奶瓶喂孩子被制止。随后，他向上海动物园投诉要求道歉。6月24日，该园回应称，工作人员依规履职无需道歉，并称游客应该到母婴室喂婴儿。

该园工作人员解释，事发地并非观赏动物的展区，而是科教馆二楼的“上海动物园建园70年回顾展”展厅内，因为展品多数为纸质藏品，不能在展厅饮用液体。

事件被网友热议，折射出公众对公共服务人性化升级的迫切期待。数据显示，我国带婴家庭出游年均增长12%，但公共场所母婴设施覆盖率仅68%。以上海动物园为例，唯一的母婴室步行需15分钟，且标识不清、设施简陋（仅有洗手盆和垃圾桶）。这种设计将带婴家庭置于两难境地：遵守规则需长途折返，就近哺乳又面临道德指责。