华人摔倒，苦等救护车不来身亡！奥克兰医院爆满，急诊近崩溃……（组图）

那一晚，这位奥克兰华人只是滑了一跤，却永远没有站起来。

不是没人报警，是救护车都被“分配”走了。不是没人抢救，是系统认定“还不够紧急”。

一个普通华人家庭，在一场雨夜中，经历一次彻底的绝望。

被“系统”冷处理的救命电话

2022年10月1日，72岁的Wenyi Chen（以下简称“陈先生”）与妻子一同前往朋友家做客。

晚上7点30分左右，他们在雨中离开住所。

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陈先生快步走向车辆，却在车道上绊倒，跌进下方约1米深的花园。

他摔倒后仍保有意识，但自述“感觉不太好”。情况随即恶化，最终失去意识。

家人和朋友立即将他扶起并进行心肺复苏，同时在7点39分拨打了第一通111紧急电话。

然而，这通关乎生死的呼救电话，被系统分类为“橙色”，意味着“严重，但非致命”。

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5分钟后，一辆救护车被派出。

但仅2分钟后，这辆车就被重新调往另一项优先级更高的任务。

接下来的时间里，呼叫中心再次尝试调度第二辆救护车——仍被改派。

直到第五通电话在8点15分拨出时，陈先生已停止呼吸。

这一刻，系统才将事件升级为最高级别——“紫色”。

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救护车终于在8点17分出发，同时联络消防与其他紧急服务部门寻求支援。

但一切都太晚了。陈先生，再也没有醒过来。

系统出错，谁来买单？

上周，验尸报告出炉，St John急救服务承认当晚存在操作失误与分诊判断错误。

St John临床服务副首席执行官Damian Tomic公开道歉，愿意与陈先生家属会面致歉。

但——谁来挽回一个生命的消逝？

谁能替这个家庭补回那令人窒息的45分钟？

数据显示，在过去五年中，St John共接到310万个报警电话，处理了其中的210万个。

在这期间，关于其服务的投诉不断增加，共收到166份投诉。

其中两起与陈先生案类似：一位16岁女孩 Tayla Brown，2020年因哮喘发作，等了28分钟仍未等来救护车，不幸离世。

另一位患有心梗的男子，其妻子拨打111近1小时未获响应，最终自行驾车送医，途中不幸身亡。

验尸官Janet Anderson在分析陈先生事件时指出：准确的紧急呼叫分类与评估，是急救系统安全运作的核心。

“在陈先生的案例中，这项机制明显失效了，St John辜负了这位老人以及他的家人。”——报告写道。

St John方面表示接受调查结论，并承诺将审查接线员的工作流程与培训机制，考虑为相关人员提供额外培训与心理支持。

医院爆满，急诊告急

与此同时，整个医疗系统也正面临巨大压力。

随着冬季疾病来袭，奥克兰公立医院几近爆满。

本周一，奥克兰市医院与Middlemore医院在转运病人时出现延迟，市内四家公立医院均在超负荷运转。

新西兰国家健康服务机构北部代理副首席执行官Vanessa Thornton指出，大量急诊患者为呼吸道感染者：“咳嗽、感冒、肺炎、流感——这些在这个季节集中爆发，使急诊量大增。”

住院病房满员，急诊患者难以及时转入病房，形成“堵点”。

Thornton本人也是一名急诊医生。她强调：“如果真的是紧急情况，不论白天黑夜，请不要犹豫前往医院。对于真正的急症，我们依然会优先处理。”

St John奥克兰运营经理Andy Everiss则表示，机构正与医院合作调整调度流程，在合适情况下将部分患者送往其他医疗机构，以缓解压力。

陈先生的离世，不只是一次医疗系统失误，更是一面镜子，照出了在高压之下，新西兰公共医疗与急救体系的脆弱与瓶颈。