血本无归！顾客提货日却迎来清算告示；零售商倒闭面前，消费者成最大牺牲品！新西兰法律也保护不了（组图）

新西兰知名家具与电子产品零售商 Smiths City 本周突然进入自愿托管程序，全国九家门店和线上商城全部关闭，令不少已付款的顾客陷入困境。

基督城一位女士花了近4500纽币购买沙发，等待数月仍未到货，她甚至被承诺可以领取展厅样品，结果到店时却只看到“清算”告示。她的女儿愤怒表示：“妈妈等了这么久，却连个交代都没有。”

另一位顾客上周刚花1200纽币买了洗衣机，机器已到货，但门店关门，她至今无法提货，只能无奈去自助洗衣店。

法律专家指出，类似案例在经济衰退时期并不少见，顾客即使已经付款，往往仍被视为“无担保债权人”，在清算中能否拿回钱要看资金情况，很多时候“只能拿回一些钱，也可能一分钱都没有”，未使用的礼品卡也可能打水漂。

律师直言，这对消费者极不公平，但目前法律没有明确规定来阻止零售商在濒临倒闭前继续收钱。

在新西兰，《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）和《公平交易法》（Fair Trading Act）为购物者提供了一定的保护，例如商品必须与宣传相符、质量合格、交易诚实透明。但一旦企业进入清算，消费者往往只能按照《公司法》（Companies Act）的破产清算规则，排在“无担保债权人”一列，与其他债权人一起分配剩余资产。

这意味着，普通消费者即便有发票和付款凭证，也无法像银行或供应商那样优先拿回钱款，权益严重受限。

专家呼吁，新西兰应借鉴其他国家做法，建立 消费者预付款保障机制 或 托管账户制度，避免企业在明知将倒闭的情况下继续收钱，让顾客“竹篮打水一场空”。