买完陶喆演唱会门票亲人去世，女子退票被要求证明“外公是外公”崩溃（组图）
大陆北京一名罗姓女子8月购买陶喆北京演唱会门票，9月因外公告别人世无法观演，申请大麦网退款。她依客服要求提交死亡证明及多份材料，却仅获告知可退80％，随后甚至被通知不予退款。罗女认为属不可抗力，且平台「一再刁难」，遂向媒体求助，引发社会讨论。最终，大麦网同意全额退款并致歉。
大陆北京一名罗姓女子8月购买陶喆北京演唱会门票，9月因外公告别人世无法观演，申请大麦网退款。（图／翻摄自红星新闻）
《红星新闻》报导，罗女表示，按照客服要求，她在演出开始前提交了包括亲属关系证明、外公死亡证明等多份涉及五名家庭成员的材料。客服甚至要求提供部分原件，她也尽可能上传相关资料。
9月24日，客服通知可退80％票款，但罗女认为属于不可抗力情况，应获得全额退费。她同时指出，大麦网要求其提供大量证明文件，耗费大量时间与精力。
9月28日上午，大麦网客服再度致电告知最终不予退款。罗女强调，外公离世已令家人悲痛，平台仍「一再刁难」，极为不合理，因此向媒体求助，要求大麦网全额退款并致歉。
当日下午，大麦网相关工作人员回应《红星新闻》表示，客服在接到电话后已第一时间与主办方沟通，经多次协商，主办方同意扣除20%手续费后退款，但罗女士未接受该方案。然而同日晚间，罗女士向记者透露，大麦网工作人员再次致电，最终同意全额退款，并向她正式道歉。
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