000中断致3人死亡，Optus：人为失误！澳电信业集体升级系统（组图）

距离Optus致命断网事故已过去三周，该公司正紧急推进移动网络改进工作，目前已更加依赖自动化系统，对全澳各州的000进行24小时实时监控。

（图片来源：ABC）

这家新加坡控股企业此前称，9月18日000中断事件归咎于人为失误，并指出“没有任何警报机制提示”，且在事故发生初期，全国层面的通话量波动也未引起重视。

当时，四个州至少超过600通紧急呼叫无法成功接通，部分案件随后被证实与三起死亡事件有关。

此前，Optus在全国移动网络的呼叫监控中采用“人工+自动化”结合的模式。但自上月断网事故后，该公司推出了一款全新“自动化工具”——可每周7天、每天24小时，同时从全国及各州层面识别呼叫失败案例与异常呼叫量。

该工具能分析历史呼叫数据模式、检测异常情况，并自动生成事故工单，供Optus运营团队调查问题并开展修复工作。Optus透露，目前“进一步自动化测试”工作正在推进中。

Optus推进自动化改革的同时，Telstra也在行动。Telstra此前已将部分自动化技术用于000呼叫追踪，如今正与瑞典科技公司Ericsson合作，开发更先进的自主化系统。

Telstra发言人称，自动化的优势“远不止于监控”：“自主化网络可实现自我配置、自我优化，甚至自我修复——核心是提升网络性能，让网络具备自主管理能力。”

（图片来源：AFR）

独立科技分析师Paul Budde曾批评Optus在移动网络与IT基础设施上投入不足，他表示，从目前情况看，Optus此前在移动网络监控中，似乎过度依赖“人工干预”来识别断网问题。

“没有迹象表明，其系统的自动化程度已达到‘可即时生成网络状态或呼叫情况报告’的水平。”

另外，Vodafone母公司TPG Telecom自Optus断网事故后，也在审查自身的000呼叫处理流程，目前正增加自动化技术应用——既用于监控和检测紧急呼叫失败情况，也通过数据收集识别呼叫失败的规律或峰值时段。

TPG目前使用四个不同系统实时追踪紧急呼叫，若出现呼叫失败情况，会通过其他运营商的网络进行路由转接。

该公司还在检查移动信号塔上的设备是否配置正确，确保必要时能将紧急呼叫转接至其他运营商网络。

Optus断网事故的影响已蔓延至澳洲整个电信行业。上周，随着行业面临“预防未来000呼叫失败”的压力不断加大，Telstra与TPG的高管，以及Optus首席执行官Stephen Rue均被迫前往堪培拉，与通讯部长Anika Wells会面。

据悉，Rue预计将接受参议员质询。参议员计划针对Optus断网事故发起独立调查，以查清该公司为何最初向监管机构与政府提供错误信息（包括将邮件发送至错误邮箱），且迟迟未告知事故的完整影响范围。

（图片来源：ABC）

值得注意的是，Optus此次沟通失误令人意外——因为Rue于2024年11月加入Optus时，外界曾期待他能与政府及媒体建立良好关系。

此前，Rue曾任职于政府所有的NBN Co，还在默多克旗下的News Corp工作过17年。

目前，澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）已出台新规，要求电信企业确保失败的000呼叫能自动转接至其他网络，并向紧急服务部门共享相关信息，新规已于11月1日生效。

Telstra与TPG已合规，而Optus表示仍在推进工作以满足ACMA的要求。

（Gina）