专业服务助走出困境 — 记残障服务协调员工作点滴分享（图）

澳洲政府推行的「国家残障保险计划」（NDIS），旨在透过连结残障人士与多元且有效的社区资源，为他们提供量身定制的支持，从而提升生活品质。然而，不少有需要的家庭，在面对孩子的特殊需求时，往往感到徬徨与无助。他们需要充足的资讯与资源，因为在申请过程中可能遇上层层的阻碍。此时，若有服务机构能以专业的团队，作出适时支援和引导，便能发挥关键的作用。

不久前，华人服务社残障服务部伙伴小扈，向笔者分享了服务社如何协助一位服务参与者及其家庭，走出困境的故事。

图：华人服务社残障服务部伙伴小扈耐心地与一位服务参与者在沟通

小扈介绍说：「这参与者是一位无法言语、会自我伤害且有攻击行为的年轻人。由于行为风险极高，家人经常需要报警，并呼叫救护车，但在寻找服务的过程中屡屡碰壁，给家庭带来巨大压力。为了团聚，母亲带他从悉尼搬到南澳的阿德雷德，但对当地医疗和社会服务体系完全陌生，并且当地政府部门对他们的情况缺乏了解，因而局面一度非常棘手。在处理行为问题的过程中，NDIS委员会、南澳人力服务部以及卫生厅等机构介入处理。当地多家服务机构，因无法应对其复杂需求，而婉拒提供服务，导致这个家庭几乎陷入绝境。」

「在这极其困难的时刻，此家庭联系了远在悉尼的服务社。作为协调员，我积极介入，与南澳各政府部门及精神科医师密切合作，最终取得各方的理解，并认可家长的照顾方式，作为过渡性应对措施，这正面结果使家庭感到如释重负。同时，我成功为该参与者申请了重新评估，最终获批新方案，每年资助金额大幅增加，使这个家庭能获得更全面和稳定的支持。」

「随后，在我们团队的专业协助下，这位参与者，顺利入住专为残障人士设置的长期住宿设施，接受适切的照顾，父母也能定期探望，使他们长期积累的压力与焦虑，终于得以缓解。当看到这个家庭能松一口气，我深切体会到，人生的困境虽难以预料，但不必孤单面对；只要勇于寻求社区的协助，便能为自己和家人找到前行的方向。」

小扈欣慰地说：「由于服务社的残障服务，主要集中于悉尼，基于距离的考量，我曾建议将服务转交南澳当地的协调机构，但家属依然选择继续使用我们的服务。他们认为，在现代通讯科技高度发达的情况下，地域距离不再是障碍，而我们专业、耐心且负责任的服务才最为难能可贵。」

从小扈的分享中可见，在复杂的社会服务体系与生活压力下，服务社残障服务团队，凭借专业知识与积极态度，协调多方资源并与政府部门紧密合作，协助有需要的家庭走出困境，重拾希望与生活的平衡。