刚刚，Coles更改这项免费服务，澳人炸锅：“太麻烦！”（组图）

澳洲超市Coles最近更新了自家的“Click & Collect”（线上下单、到店取货）系统，但这个小改动却引发了不少顾客的不满。

有顾客在社交媒体上抱怨说：

Coles取消了原本可以打电话通知员工自己到达的方式，现在只能通过Coles的手机App来通知。

“看起来只是个小事，但其实很麻烦！”她说，

“我是支援工作者，我的客户里有很多人没有智能手机或者没有流量。”

她还吐槽：“现在我们得走进店里告诉员工我们到了 -- 这不就违背了‘Click & Collect’不用下车的初衷吗？”

这条帖子引起了不少讨论。

有人同意她的看法，也有人为Coles辩护：

有自称Coles员工的人解释说：“公司取消电话通知是因为我们每天要接几十个配送司机的电话，他们明明通过App已经打卡了，还会再打来确认。改用App后，系统能更快通知我们准备订单。”

另一名员工也表示，用App反而让流程更顺畅：“如果顾客用App，我们可以提前知道他们快到了，就能更高效安排工作。这样顾客一到，我们几分钟内就能把货送过去；但如果他们没用App，有时我可能要花10分钟才能处理。”

随后，Coles官方也回应了这项调整。

发言人表示，虽然门店已经取消了电话通知的标示，但不想用App的顾客仍然可以在确认邮件的第5步找到联系电话。

“我们鼓励顾客在到店时通过App点击‘我已到达’，这样能帮助我们更快、更顺畅地把订单送到顾客车上。”

Coles的Click & Collect服务允许顾客在网上下单、选好时间，然后直接到店取货。

这个服务在2021年2月推出“快速取货版”（Rapid Click & Collect），承诺90分钟内备好订单，全国超过400家门店参与。

到2022年11月，部分门店升级后，甚至能做到60分钟内取货，还能选择更多商品。

读者们说出自己的看法：

名字不就写着“点一点然后取货”嘛，很直白啊。

我这家Coles有汽车取货通道，估计每家门店根据安全规定不一样。

没有Click & Collect的时候，人们以前怎么买菜的啊？😂

现在大家都追着用科技，什么都要靠App，世界真是越来越疯狂了。

别矫情了，你既然都愿意网上下单了，就用个App又怎么了，没那么难。