女子心脏不适打120求救，遭工作人员辱骂并挂电话！急救中心：接线员发泄一下（组图）

“我感觉难受，拨打120求救，没想到工作人员会言语辱骂我。”

近日，北京市民李女士的这段遭遇被曝光后，迅速引发众多网友关注，相关话题也在网络上掀起热议。

原本作为“救命通道”的急救电话，却让身处病痛中的李女士遭遇了言语伤害，而后续的处理过程，更让她对120急救服务的态度感到不满。

事情发生在10月11日，当时37岁的李女士正返回北京，途经通州区小甸屯综合检查站时，突然感到心脏阵阵疼痛。

担心身体出现严重问题，她第一时间拨通了120急救电话。

从通话录音可知，120急救中心确认她需要救护车后，将电话转接至调度中心。

接通后，李女士急忙告知工作人员“我感觉自己的心脏好疼”，对方则首先询问她的具体位置。

“通州区小甸屯综合检查站。”李女士给出答复后，工作人员进一步追问：“是XXX那个吗？您到北京市地界内了吗？您地址又说不清楚。”

尽管李女士补充回应 “就是在XX”，但工作人员突然情绪失控，说出了让她震惊的话：“我跟你说，这个检查站很大，你不说具体在哪个位置，我们没法找你。你叫工作人员接一下电话。你他X傻X吧。”

“我当时整个人都懵了，还没反应过来她为什么突然骂人，电话就被挂断了。”10月27日，李女士回忆起当时的场景仍难掩气愤。

孤立无援的她只能向现场民警求助，最终在民警帮助下被送往北京某医院治疗。

经诊断，李女士存在心律不齐、左右心室频率不一致以及心肌缺氧的情况，“在医院吸了好几个小时氧，身体才慢慢缓过来。”

身体逐渐好转后，李女士越想越委屈：“120是救命电话啊，她不仅骂我，还直接挂掉，要是当时我病情突然加重，连回拨求助的机会都没有。”

为了寻求一个合理的解释，她向北京市12345市民热线发起了投诉。

10月17日上午10时左右，北京市120急救指挥中心工作人员给李女士回电，称涉事接线员当时“家里有点事，可能就是发泄一下。”

这样的解释显然无法让李女士接受，对方表示会再商议后续处理办法，但之后便没了消息。

直到10月27日，记者就此事联系北京市120急救中心，工作人员称已与李女士沟通并道歉，也告知了处理结果，“我们一直在积极联系她，能做的都做了，不清楚她还有什么诉求。”

但李女士认为这并非正式的处理结果。

“我不要这种敷衍的回应，只希望涉事人员能公开道歉，急救中心也能出具一份对该人员处置情况的正式说明，这不仅是为我讨公道，也是对所有可能需要急救服务的人负责。”

对于此事，网友们纷纷表达愤慨，不少人直言这简直是 “拿人命开玩笑”，急救岗位关系着生命安危，要是没能力承担这份责任、控制不好个人情绪，“实在干不了就别占着岗位”。

目前，双方仍未就处理方案达成一致，李女士表示会持续关注事件进展，网友们也在等待一个公正透明的结果。