注意！NZ消协揭露！知名品牌退订难！特价乱！条款有坑无处不在！很多条款细节我们并不知道！（组图）

Consumer NZ （新西兰消费者协会）表示，消费者对自身权利缺乏理解，加上监管机关缺乏执法力度，正在让购物者面临不公平对待。

该机构公布最新一届“Yeah Nah”反向奖项，用以揭露令人困惑的营销信息、未能达到应有标准的产品，以及对消费者不友善的设计。

根据评选标准，若产品或服务未达法律标准、存在隐藏收费、虚假宣传、过度收费，或以模糊信息误导消费者，即有可能“获奖”。

Pams plasters 被指黏贴时间不足

本次上榜的产品包括 Pams plasters。

Consumer NZ 在测试中发现，与 Elastoplast 和 Band-Aid 的基础款创可贴相比，Pams plasters 无法维持足够长时间的黏贴效果。

Consumer NZ 首席执行官 Jon Duffy 表示，测试中，志愿者会在手臂或腿等同一部位贴上三种品牌的创可贴，结果显示 Pams plasters 明显更容易脱落。

HelloFresh 因退订流程复杂获“奖”

HelloFresh 也因极难取消订阅而被点名。

Duffy 表示，消费者需经历四次确认才能成功退订，“感觉就像被困在密室逃脱中”。

受访者普遍反映 HelloFresh 的流程像是在尽一切可能阻止用户结束服务，有人甚至形容像“糟糕的分手经历”。

尽管 HelloFresh 告诉 Consumer NZ 已推出新的暂停及取消流程，但 Duffy 认为毫无改善。他强调，订阅容易，退订也应同样简单；企业可以提供优惠挽留客户，但不该设下重重障碍。

Duffy 指出，目前法律并未禁止企业以繁复流程妨碍退订，因此 Consumer NZ 主张应修订《Fair Trading Act》，将“dark patterns”（黑暗模式、操纵性网页设计）纳入规范。他指出其他国家已开始禁止不公平交易行为，而新西兰法律对此仍存在显著缺口。

Harvey Norman 频繁“特价”宣传引质疑

Consumer NZ 还质疑 Harvey Norman 的定价策略。

其追踪了 Harvey Norman 网站上10款商品，历时九周，发现多数商品每周都以“great price”“super deal”“huge deal”或“massive stock sellout”进行推广。

Duffy 表示，如果商品长期以“特价”出售，那么所谓“特价”实质上已成为正常售价，消费者难以判断是否真正优惠。他强调，当商家宣称促销时，消费者必须能信任信息的真实性。

Harvey Norman 回应称，该公司的做法符合“行业定价与标示的惯常方式”。

Barkers 退货政策被指可能误导消费者

Consumer NZ 审查30家网店的退货政策后指出，Barkers 的相关条款可能让消费者误以为部分商品无法退货，而这与《Consumer Guarantees Act》（消费者保障法）不符。

Duffy 表示，法律保障消费者若购买商品有瑕疵、无法满足用途或存在基本问题，便可要求退货或更换，商店的退货政策不得凌驾于法律之上。

他表示，Barkers 已积极回应 Consumer NZ，并承诺尽快检视并更新相关政策。此外，一些商店也存在要求消费者自行承担退货费用的问题，而法律规定由零售商负责处理退货。

网上购买商品后退货的权利

根据新西兰《消费者保障法》（CGA），消费者对于不符合保障要求的商品，并没有固定的退货期限。

CGA规定，消费者可以在合理时间内退回不合格商品。所谓“合理时间”，会根据商品类型、拥有时长以及使用方式等因素而有所不同。这包括您穿过的衣物或已开封使用的物品。此外，退货并不局限于可再次销售的状态。

例如，手机出现的小问题通常需要较短时间发现，而洗衣机等家用电器出现的慢性故障，则可能允许更长的退货期。

消费者事务专家提醒，合理行使退货权利，有助于保障自身权益，并确保商品问题得到及时处理。

根据CGA规定，退货数量没有限制。如果产品不符合保证条款，即使您已经退回了 5 件商品，您仍然有权获得赔偿。商家不得限制您根据该法享有的权利。

据新西兰《消费者保障法》（CGA），如果商品不符合法律规定的保障要求，退货运费应由零售商承担，消费者无需支付。

任何声称“退货运费不予退还”的说法，都可能涉嫌误导消费者，违反相关法规。

消费者事务专家提醒，购买商品时应注意自身权益，并在遇到商品问题时，依法要求商家承担相应责任。

消费者权利认知不足 监管宣传下降

Duffy表示，许多新西兰消费者对法律赋予的权利并不了解，而政府近年来减少对消费者保护与教育的宣传力度，使问题进一步恶化。

他回忆，过去的 Ministry of Consumer Affairs 会在零售店提供清晰的退款权利说明，如今这种做法已消失。他认为消费者议题在政府工作中被边缘化，尤其在现届政府下并非优先事项，导致缺乏大规模宣传教育的资金。

他也表示，跨国企业往往依据其主要市场制定条款，新西兰只是附带市场，因此可能由位于洛杉矶等地的律师撰写政策，却未充分考虑新西兰法律要求。