Woolies将开收$2附加费，节假日送货得加钱！专家警告：恐砸品牌口碑（组图）

Yahoo新闻1月8日报道，Woolworths透露，将在几周内开始对顾客征收一项新的附加费用。然而，一位澳洲顶尖的消费心理学家警告称，这家零售巨头的做法可能会让其声誉陷入“危险境地”。  

从今年2月起，凡是在周日或公共假期安排自取或送货的Woolworths顾客，将需额外支付2澳元的附加费。该公司向Yahoo新闻证实了这一消息。  

Woolworths表示，这项收费是澳洲大型超市中首个同类举措，目的是抵消在成本更高的日期，进行订单挑选、打包和配送所带来的额外开支。过去，大型超市通常会将员工的额外工资成本吸纳在整体利润中。而Woolworths这次选择将人工成本直接转嫁给消费者，采用了更接近咖啡馆和餐厅的定价模式。  

（图片来源：Yahoo）

此举的时机颇为敏感，因为澳洲社会目前正密切关注超市定价及生活成本压力。Woolworths声称，大多数线上顾客“不会受到影响”。  

Woolworths这项新的收费，消费者会察觉吗？  

UNSW大学消费行为研究专家Nitika Garg教授认为，这项新收费可能会激怒部分群体，例如轮班制工人。  

她在接受Yahoo新闻采访时表示：“消费者通常更能接受小型咖啡馆或地方商家的附加费，因为他们认为这些店铺利润有限。”  

“零售商希望从那些重视便利、对价格不太敏感的顾客身上获得更多利润，同时期望价格敏感型消费者调整自己的消费习惯。”  

“像Woolworths这样的大公司危险在于，消费者可能认为他们已经赚取了巨额的利润，却仍在把成本转嫁给顾客。”  

（图片来源：Yahoo）

根据Woolworths最新财报显示，该公司在上一个财年实现了约13.9亿澳元的净利润，虽然同比下降17%，但仍是一笔庞大的收益。  

然而，由于澳洲超市市场几乎形成双寡头格局，周末送货的选择极为有限，大多数消费者已被“训练”接受这种收费。即使心有不满，他们也缺乏现实的替代选择。  

Coles向Yahoo确认，暂不会推出类似的附加费。Garg教授指出，这意味着Woolworths可能无意间让竞争对手占了上风。  

她说：“最可能感到不满的，是那些精打细算的家庭，他们通常在周末安排送货，因为那时有人在家。现在他们不得不改变习惯，可能改到工作日收货，这会带来不便。”  

（图片来源：Yahoo）

附加成本转嫁给消费者的趋势  

总体而言，此类费用的增加反映出澳洲配送服务正在发生新的变化。消费者组织CHOICE的最新分析显示，澳洲人在使用配送应用下单时，往往要为杂货支付更高的价格——部分商品甚至比门店购买贵约40%。  

Garg教授指出：“便利的代价正在被逐渐转嫁给消费者。像Uber、DoorDash等服务平台在过去几年不断叠加小额附加费用。”并补充称，线上订购的杂货原本就存在价格虚高的情况。  

“自新冠疫情以来，消费者对线上订购已愈加习惯，而企业也在试探人们能承受的价格上限。最初，配送平台通过免费送货吸引需求，如今则不断增加各种附加费。”  

Nitika Garg教授（图片来源：Yahoo）

是否会引发连锁效应？  

Garg教授认为，大多数人不会因为这项收费而停止消费，但他们会注意到。

她指出，更大的问题可能是“跟风效应”。  

“如果Woolworths成功推行这项收费而没有引发太大反弹，其他零售商可能会效仿，”她说。  

“然而，这种‘小额收费’策略从长远来看并不利于企业。消费者对附加费的敏感度往往比对整体价格上涨更高。比方说，标价10澳元再加1澳元附加费，比直接标价11澳元更容易让人觉得不舒服。”  

Woolworths发言人则强调，公司正在持续扩展线上购物服务，过去一年已新增超过1100万个送货及自取时段。发言人表示，此次调整有助于保持电子商务业务的可持续性，同时继续提升顾客的便利体验。

（Alan）