命悬一线却打不通000？Telstra涉隐瞒故障致死案（图）

随着多封内部邮件曝光，澳洲电信巨头Telstra被推上风口浪尖。

邮件披露，该公司未向其竞争对手TPG Telecom通报一起涉及000拨打故障的死亡事件，这一举动进一步揭示了澳洲紧急呼救系统存在的重大缺陷。

通讯失能引发议会震惊

据悉，这些邮件是Telstra提交给参议院调查小组的证据。就在此事件发生前不久，Optus于9月19日发生的服务中断也曾导致两起死亡事件。

9月24日，即Optus事故发生不到一周，新州Wentworth Falls一名85岁老妇人不幸去世。

当时，现场协助人员尝试使用TPG Vodafone网络的三星手机拨打000紧急求助，却始终无法接通。

令人始料未及的是，作为网络运营商的TPG直到12月初的参议院听证会上才获悉死讯。

这一长达3个月的信息滞后，暴露了电信公司、政府机构与紧急服务部门之间沟通机制的严重失灵，令在场参议员大为震惊。

Telstra 表示，在与Wells的办公室会面时，并不记得曾“明确说明”Wentworth Falls事件涉及死亡。图片来源：Eamon Gallagher

关键信息流失：Telstra早已知情却未共享

最新曝光的邮件揭露了行业内部的功能失调。作为负责转接全澳所有运营商000电话的服务商，Telstra早在事发当天上午9时37分就收到了新州救护车机构（NSW Ambulance）的邮件，获悉有病人去世。

随后，Telstra在11时01分向政府通讯部通报了此消息，却唯独没有告知TPG。

参议院委员会主席Sarah Hanson-Young去年12月在堪培拉议会大厦举行的000服务中断听证会上。图片来源：Alex Ellinghausen

即便在事发当天，协助TPG管理网络的Nokia员工主动联系Telstra检查故障时，Telstra依然未提及任何伤亡情况。

直到次日，Telstra仅在邮件中含糊询问TPG是否知晓该事故，导致TPG员工误以为这只是单纯的手机终端问题。

各方争议不断，监管机构介入调查

面对瞒报质疑，Telstra辩称，由于公司并非该客户的服务提供商，无法获取必要的网络数据。

考虑到死亡事件的敏感性，在缺乏完整事实的情况下，提供“推测性简报”是不合适的。此外，Telstra坚称当时认为通讯部已与TPG进行了直接沟通。

然而，TPG对此解释并不买账，强调在涉及潜在生命危险的重大故障时，运营商之间应建立“直接且及时”的通报机制。

目前，澳洲通信和媒体管理局（ACMA）已针对9月24日的事件展开调查。

参议院委员会也计划在3月底前发布正式报告，旨在通过加强监管，修补000系统的致命漏洞。