RMIT，全澳第一！但很丢脸！（组图）

这种第一还是不要当

维州高校学生不满情绪高涨！

根据澳洲国家学生监察专员（National Student Ombudsman，简称NSO）发布的首份年度报告，去年，澳洲各高校一共收到了超过4286起学生投诉，其中四分之一来自维州的大学。

RMIT名列全澳“投诉榜”第一，从去年2月1日该机构首次成立到去年6月30日的短短5个月，RMIT的学生共提交了86起投诉！

这些投诉大多指向课程管理方面的问题，包括因特殊情况申请延迟考试或提交作业、入学及转学申请、先前学习经历的认证、休学申请以及课程设计等。

还有29起投诉涉及学术要求方面的问题，如因学术表现不佳、出勤率低或学术不端行为而被停学。

NSO对这些投诉进行了核查，最终确认了110个具体问题，包括教学质量、学费及财务问题，甚至还有种族歧视的指控。

RMIT发言人回应称：“虽然这些投诉只占我们近10万名学生中的极小一部分，但我们非常重视，并鼓励学生通过内部或NSO渠道反映问题，以便我们改进服务。”

除了RMIT，迪肯大学也被学生投诉56次，涵盖65个具体问题，主要集中在教学质量、学习支持、课程设置、实习和评估流程等方面，其次是课程管理和学术诚信问题。

墨尔本大学也没能幸免，被投诉52次。

其中有1/5涉及学费和财务问题，还有7起与健康和安全相关。

对此，墨大代理校长Jamie Evans教授表示：“我们正在通过多项举措，致力于改善教学和整体学生体验。我们会认真对待所有投诉，并从中汲取改进的机会。”

投诉榜前十如下：

RMIT：86起

悉尼大学：83起

西悉尼大学：72起

新南威尔士大学：72起

迪肯大学：56起

墨尔本大学：52起

麦考瑞大学：51起

Torrens大学：46起

科廷大学：44起

昆士兰大学：41起

此外，Swinburne、La Trobe和Victoria University也都各有30多起投诉，莫纳什大学也有27起。

虽然维州一些TAFE（职业技术学院）也上榜，但相比维州的高校，投诉量少得多。

整体来看，NSO在全澳范围内共收到4286起投诉，其中四分之一针对维州的高校。

NSO表示，维州学生的投诉主要集中在课程管理不善、学术要求未达标和教学质量不佳等方面。

有学生反映，他们的学习辅助计划没有落实，甚至被讲师建议“退课”。

好消息是，NSO成功解决了54%的投诉，处理结果包括退还学费、学校道歉、重新评估学术处罚、优化教学内容和投诉流程、加强员工培训等。

NSO负责人Iain Anderson表示，希望学生能够尽早与学校沟通，但同时也呼吁学校“把学生当作一个个体，以灵活的方式处理问题”。

澳洲全国学生联合会主席Felix Hughes更是直言不讳：“NSO的存在就是因为太多高校与学生之间缺乏真正的信任。”

他还透露，NSO刚上线15分钟，就有学生提交了投诉，可见学生的不满已经到了“迫不及待”的程度。

不过，也有表现优异的院校，比如澳洲艺术学院（Collarts）、 La Trobe College、William Angliss Institute of TAFE以及Chisholm Institute，一个投诉都没有。