以为免费，结果被收$10？澳宝妈吐槽咖啡馆“套路营销”引热议！直言“太狡猾”（组图/视频）

《每日邮报》1月20日报道，近日，澳洲一位顾客在社交媒体上指责一家咖啡馆“太狡猾”，因为店员看似主动为她的孩子们提供“免费的”热巧克力，结果几分钟后却向她收费。  

这位来自南澳的宝妈名叫Molly，她当天带着两个孩子去咖啡馆，她自己点了咖啡和早餐，却因为随后发生的事情感到十分不快。  

她在视频中向网友提问：“这算不算很无礼？也许不算无礼，但真的很狡猾吧？”  

据这位宝妈描述，当时她已在柜台付了款，一家人坐在户外的桌旁等待餐点。儿子坐在她腿上有些闹情绪，女儿则裹着毯子，看起来有点冷。  

这时，一名女服务员端着咖啡走来，俯身轻声问她：“孩子们要不要喝热巧克力？”  

Molly回忆称，她当时抬头回应道：“你真是太贴心了。”两个孩子听到后立刻兴奋地答应了。  

（图片来源：《每日邮报》）

她解释称：“我当时的理解是，服务员想给孩子们做点免费的热巧克力，让他们暖和一下、开心一点——因为他们明显又冷又不舒服。”  

“我觉得那是个真诚又可爱的举动。我已经付过钱了，如果孩子们要喝热巧克力，我肯定会在点单时加上去。显然，那并不是我计划要买的东西。”  

然而，当服务员端着热巧克力回来时，Molly才意识到自己误会了。  

“她把热巧克力放到孩子们面前，然后低声对我说：‘一共是10.40澳元。’”Molly回忆道。

虽然被这突如其来的收费弄得有些错愕，Molly还是掏出银行卡付款。  

“我付了钱，没有质疑，也没有争论，”她说，“但我真的觉得，如果我要给孩子们买热巧克力，我会自己点。这样做实在太狡猾了。”  

（图片来源：《每日邮报》）

这条视频的浏览量已超过19.7万次，引发了数百条评论，许多人都认为服务员的做法确实“有点小伎俩”，是为了推销儿童饮品。  

有人写道：“是的，这样做太不礼貌了，先问你要不要，然后再让你付钱，太离谱了。”  

一位从事餐饮业的网友也表示：“我自己是服务员，这确实是一种非常不道德的销售手法，尤其是在顾客提前付款的情况下。我支持推销，但那应该是在桌边服务、餐后结账的场景下。”  

另一位网友附和道：“确实很狡猾，她的语气听起来就像是在说这是店里请的。”  

也有人好奇为什么Molly只点了自己的早餐，她解释说孩子们已经在家吃过了。  

不少评论特别提到服务员“低声”询问的方式，觉得这让人误以为是特别赠送的“小惊喜”，而不是普通的销售行为。  

“她那种轻声提问的语气，几乎让人觉得是在给你一个小福利，只要你点头同意。”  

“我也会以为那是她出于好心的小举动。”  

“其实她只要说一句‘要不要帮孩子们点杯热巧克力？他们看起来有点冷’，就不会让人误会了。这种做法确实很狡猾。”

（图片来源：《每日邮报》）  

不过，也有网友不同意Molly的看法，认为她不该假设那是免费的。  

一条评论写道：“你为什么会觉得是免费的？她只是问你要不要，你完全可以说不要。”

另一人表示：“她只是在卖饮品，她在自己工作的咖啡馆做推销而已。”  

还有人认为，服务员之所以轻声说话，是为了不让孩子听到，以免妈妈拒绝时他们失望。  

一位网友称：“也许她只是怕孩子听见，如果你不同意，他们会难过？”

另一人则补充称：“她一开始低声提问，是为了避免孩子们听到后期望落空。”

一位女士分享了自己在类似场合的应对方式，以避免这种尴尬：“现在只要有人问我要不要，我都会直接问：‘这个要花钱吗，还是免费的？’”  

最后，一名咖啡馆员工也留言提醒同行：“给服务员的建议——如果在顾客已经结账或下单后再提供额外选择，听起来会像是免费的。所以请务必用这样的说法：‘您要不要点一份……？’”

（Alan）