Optus宣布全澳裁员200人：曾深陷断网致死风波及$1亿巨额罚款事件（图）

在经历灾难性的一年后，澳洲第二大电信巨头Optus计划在全公司范围内裁撤约200个岗位，试图以此为契机重新出发。在过去的一年里，该公司深陷舆论漩涡，不仅因000紧急服务中断事件卷入两起死亡病例，还因掠夺性销售行为被处以1亿澳元的巨额罚款。

目前，Optus尚未确认受影响岗位的具体分布，但据知情人士透露，裁员规模约为200人。相关协商程序已于本周二启动，部分员工未来可能在公司内部被重新安置。

Optus高管将出席参议院关于000网络致命故障的调查。Getty

一位Optus发言人表示，此次全公司范围内的变动涵盖了新员工招聘、领导层更迭以及“角色调整”。公司旨在通过引入新的专业领域人才并简化业务流程，来推动更快、更有效的决策；同时，公司也意识到这些变化将对部分员工产生重大影响，并承诺将以尊重和共情的方式处理相关决定。

值得注意的是，由于Optus此前曾因投资不足和业务过度外包而饱受批评，此次裁员举动将面临严厉审查，而该公司此前曾承诺会减少外包业务。

在过去12个月里，Optus可谓步履维艰。去年9月发生的灾难性000服务中断事件导致两起死亡病例，目前已进入验尸官调查阶段。由资深专家Kerry Schott在12月发布的评估报告指出，Optus工程师与其承包商诺基亚（Nokia）在事故中至少犯下10处独立错误，并将这些系统性失败描述为“不可原谅”。

Optus主席John Arthur对此表示，董事会正在追究个人责任，惩处措施将包括经济处罚，甚至在适当情况下解雇相关员工。目前，董事会已接受了审查报告中的全部21项建议，包括将其运营中心迁回澳洲境内。

尽管面临严峻挑战，审查报告并未要求解雇现任首席执行官Stephen Rue。这位前全国宽带网络（NBN）负责人于2024年11月刚刚履新，目前正领导一项为期五年的转型计划。

与此同时，总部位于新加坡的母公司新加坡电信（Singtel）去年将澳洲移动网络的投资削减了2.37亿澳元。电信分析师Paul Budde警告称，000事故反映的是系统性的治理崩溃，而非单纯的技术故障。此前，由于外包网络管理团队的错误，Optus的海外电话中心员工一再未能向上级反映客户对000故障的警告，为此公司已承诺将该业务转回国内，并招聘更多澳洲本地员工。

针对频发的通信安全问题，联邦政府于周二宣布对管理紧急服务网络的法律进行全面审查。通讯部长Anika Wells在堪培拉举行的CommsDay峰会上强调，全面审查000相关法规是重建公众信心的关键一步，旨在通过完善法律框架降低再次发生重大停机事故的风险，确保紧急呼救服务在未来始终可靠且符合标准。

本周四，参议院将举行针对000致命故障的第三场调查听证会，届时Optus及其母公司Singtel的高管将接受质询。此外，去年11月，Optus因针对无力承担产品的弱势群体进行掠夺性销售，被澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）起诉，最终被迫同意支付1亿澳元罚款。