Woolies智能客服Olive竟对顾客大聊“我妈”，超市回应：特地弄的（组图）

澳洲超市巨头Woolworths引入人工智能助手Olive原是为了提升效率，却未曾料到它竟产生了“母亲情结”。

近期，不少顾客在尝试安排配送或咨询商品时，发现这位AI助手竟开始滔滔不绝地谈论起自己的母亲，场面一度十分诡异。

诞生于2018年的Olive由该超市科技部门WooliesX研发。作为零售业数字化转型的一部分，它正逐渐取代传统的呼叫中心，成为处理门店营业时间、退款申请及订单改期等标准化咨询的主要渠道。

Woolworths是澳洲最大的超市零售商，一直在为购物者引入更多人工智能工具。

然而，这款本应严谨的工具最近却在社交媒体Reddit上引发热议。有顾客吐槽称，当他应要求提供出生日期后，Olive便开始喋喋不休，不仅提到其母亲也出生于同年，还扯到了制作照片等无关话题。

更有用户反映，Olive甚至会谈论其母亲“愤怒的声音”，并在假装查找信息时发出虚假的打字声。

对此，Woolworths发言人解释称，这并非系统故障，而是此前有团队成员为了让Olive更具“人情味”并与客户建立个性化联系，专门编写了一段涉及生日的回应脚本。目前，根据客户的反馈，公司已于近期删除了这段特定程序。

尽管遭遇尴尬插曲，Woolworths仍在大力推进人工智能战略。今年1月，该集团宣布与Google建立新的合作伙伴关系，将Olive从简单的聊天机器人升级为全能型助手。

Woolworths首席执行官Amanda Bardwell指出，这一合作将彻底改变客户的购物方式。升级后的Olive将成为一个直观的伙伴，不仅能回答问题，还能根据用户喜好规划餐饮并发现特价商品，通过预判需求来为顾客节省时间。

然而，本地人工智能初创公司Lorikeet的创始人Steve Hind对此持有异议。他在LinkedIn上发帖直言，这一事件令人感到尴尬，并呼吁澳洲企业应保持清醒，不要盲目迷信大型科技公司。

他认为这种低级错误的出现并非所谓的“磨合期问题”，而是相关部门在专业能力上的欠缺。