东航超售竟拒载看病旅客，女子3万专家号作废！航司只赔400（组图）

“我要去看医生，你让我上去！”

这几天雯女士（化名）飞上海看病被拒载的事引发全网关注。因为航司超售，工作人员简单粗暴地阻拦她上飞机。

在指责航司的同时，有网友疑惑雯女士到底有没有值机。如果已经值机选座，为什么还会被踢？

3月12日雯女士更新了后续的协商视频，透露更多内情，并回应了网友的疑问。

因航班超售，女子被拒载

雯女士是深圳一家快餐店老板，平时工作太忙，身体慢慢出现问题。她打算去上海检查一下，老早就开始预约挂号了。

可上海的专家号很难挂，她等了很久，终于挂上了今年大年初八的号，于是她花了两千多买了重庆到上海的机票。

那是当天早上八点多的机票。登机的时候大家都上飞机了，只有雯女士被工作人员拦了下来，她当场懵圈了。

工作人员表示雯女士乘坐的飞机超售了，系统选中了她，所以她不能乘坐这趟航班。航司会按规定给予她相应补偿。

雯女士一听就急了，超售为啥不早说？她现在要赶去看病，好不容易抢到的专家号，去晚了就过时不候了！

工作人员表示很理解她的心情，但现在真走不了。对方建议她等三四个小时坐十二点多的飞机，她听到后一声不吭就往廊桥里冲。

工作人员赶紧把她拦住，表示愿意帮她升级公务舱，并补偿400块钱。如果不够，他可以向上级再申请。

雯女士的诉求就是立刻飞上海看病，可无论她怎么说，工作人员好像听不懂，就是不放行。对方翻来覆去就是“抱歉”、“补偿”、“我们的责任”……

雯女士强硬地表示自己立刻就要走，尤其是她看到比她后来的乘客都上了飞机，就更着急了。凭啥系统偏偏选中了她！

她往前冲了好几次，都被工作人员拦住了。她是真没招了，一下子崩溃了，哭着要求上飞机，可工作人员不为所动，依旧说着套话。

雯女士急得直跺脚，要求工作人员去机舱问问，让别人下来，不要揪着她不放，她真的很着急要去看病！

可工作人员充耳不闻，只会鞠躬道歉说套话：“我知道，我知道，确实是公司的原因……”

对话就像陷入了循环，雯女士算是明白了，不是工作人员听不懂，而是不想听懂。

她听得耳朵都起茧子了，怒吼打断工作人员的话：“三万多你们来赔吗，你知道这个医生我预约了多久吗！”

难怪雯女士这么着急，原来光预约挂号就花了3万多，还等了那么长时间。一看就是那种很难挂的专家号。

说到这就更讽刺了，因为航司超售导致雯女士看不了病，3万多块钱就打水漂了。还没算时间成本，航司居然只赔400块。

工作人员表示愿意带雯女士看一下其他航司的票，雯女士不同意，她一定要上这架飞机。

可工作人员还是不松口，就像个没有感情的道歉机器人，不停歇地说着：“确实非常抱歉，真的抱歉，确实抱歉。”

两个人争论了很久，最后她还是被请了下来。飞机近在眼前却上不去，她真的无能为力了。

工作人员：我们没办法赔黄牛票

工作人员带她来到休息室，结局已定，雯女士的情绪倒是平静多了。既然去不了上海，那就得让航司负责她的全部损失！

这个医生的号是她找黄牛才挂上的，所以花了3万多。她要求航司全额赔付，至于其他的就不算了。

用脚趾头想都知道，航司不可能同意的。

果然工作人员拒绝了：“公司是央企，你说我们拿什么去赔一个黄牛票，我们每一项都要有依据的。”

说的也没错，不管什么公司，支出都得有依据。像这种黄牛票没有统一的市场价格，可多可少，就更难上报了。

可雯女士不接受这个说法，3万多就是她的实际损失。既然航司承认是自己的原因，那就应该全额赔付，或者直接带她去看医生。

工作人员却认为航司做得够好了：全额退掉重庆到上海的机票，再免费升级公务舱。他还让雯女士看看公务舱多少钱。

这话说的感觉跟雯女士占便宜了似的。雯女士表示她不需要公务舱，病都看不了了，要公务舱有啥用？

眼见雯女士又要激动了，工作人员赶紧安抚：“我把我能做的都告诉你，公司很注重服务，不希望网上有不好的舆论……”

有网友称东航肯定有资源挂号，只是不愿意开这个口子。如果开这个口子，难保今后有人借此闹事。

看样子双方到最后都没谈拢，不然雯女士也不会在网上维权了。

绝大部分网友是支持她的，但也有网友对此事保持怀疑，疑点就在于雯女士是否已经值机。

因为值机选座之后，就代表飞机上有座位了，怎么可能还会被撵下来？如果买到了超售票，值机的时候就应该知道，大概率拿不到登机牌。

这个问题的争议最大，雯女士出面回应称一切皆有可能。她的确已经值机，在登机前一天就已经选好并锁定了位子。

结语

如果真的是这样，那航司确实得给雯女士一个交代。等了很久、花了3万多才挂到的号，一下子打水漂了，搁谁心里都不好受。

哪怕工作人员去机舱问问是否有旅客愿意改签，就算没人愿意，雯女士都不会这么计较，起码航司努力过了。

不过雯女士的经历也提醒了我们：如果出门办重要的事，最好提前一天出发，以防万一。

规矩虽然是死的，但也是人定的。无论从事什么工作，要是都能多点人文关怀就好了。还是希望航司能好好沟通，尽快解决此事。

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