维珍航空被指种族歧视！澳华人家庭遭“强行换座”，被质问“你会英语吗”，航司坚称无错（组图）

一对墨尔本夫妇日前公开控诉维珍澳洲航空（Virgin Australia）种族歧视。据称，该航空公司的机组人员在登机时以言语羞辱其亚裔家人，并强行取消了他们预订的逃生出口座位。

去年9月，Irene与其丈夫Timothy开始筹划12月的黄金海岸家庭旅行。同行的还包括Irene的父母和祖母，三位长辈均为亚裔，且已作为澳洲公民在此生活了近40年。

为了旅途舒适，Irene提前数月为全家人购买并升级了空间较宽敞的逃生出口座位。然而，这段旅程在登机时却演变成了一场“噩梦”。

一对墨尔本夫妇声称，维珍澳洲航空的一名机组人员在飞行前对他们进行了“种族定性”。图片：NewsWire / Nicholas Eagar

区别对待：华裔老人被吼，西人丈夫“免检”

据Irene描述，登机时她听到一名地勤人员正对着自家长辈“大喊大叫”。

当她赶过去用中文询问受惊的祖母发生何事时，该员工坚持不准老人坐在逃生出口座位。

随后，该工作人员逐一质问Irene的父亲、母亲和祖母：“你会说英语吗？”

紧接着，他转向Irene问了同样的问题。然而，当他目光移向西人面孔的丈夫Timothy时，语气瞬间改变，称：“喔，你当然会说英语。”

这家人被拒绝坐在出口排座位，并在整个航程中被拆散落座。图片：NewsWire / Dylan Robinson

最终，这家人被强行带离原位。Irene年迈的祖母被安置在飞机最后一排，其母亲为了安抚受惊的老人，也不得不放弃座位陪同，全家人在航程中被迫拆散。

Irene愤怒地表示，长辈们在澳洲生活多年，从未有过违法违规行为，却在登机口被地勤人员的嗓门和态度吓到。这种久违的种族歧视令她感到震惊和愤怒。

这对墨尔本夫妇指称，Irene 的家人因为亚裔面孔而被拒绝坐出口排座位。图片：NewsWire / Dylan Robinson

维珍航空坚称“非歧视”：仅是执行安全规定

针对这起投诉，维珍澳洲航空在经过数周调查后表示，公司坚决否认团队成员存在任何歧视行为。

根据民用航空安全局（CASA）的规定，出口排乘客必须理解并确认机组的英文指令。

维珍航空发言人强调，由于安全原因，旅客服务人员必须评估出口排乘客是否符合英文沟通等特定标准。

该发言人补充称，公司不认为此事件属于种族定性或诋毁范畴，但确认将“提醒”团队在执行安全审查时保持专业与尊重。

这对夫妇表示，他们对机组人员所谓的行为感到震惊。图片：NewsWire / Dylan Robinson

维权到底：已向人权委员会提起投诉

对于航空公司的回应，Irene认为这只是轻描淡写地规避问题。她指出，虽然出口排要求懂英语，但并未要求“精通”，且回程航班上并未出现所谓的“英语测试”。

“我父母和奶奶入籍都几十年了，”Irene感叹道，“维珍所谓的‘多样性’和‘包容性’，似乎只有在你长着一副白人面孔时才适用。”

航空公司表示，不认为这起事件属于种族定性的范畴。图片：NewsWire / Luis Enrique Ascui

由于对此处理结果极度失望，该家庭目前已向澳洲人权委员会（AHRC）正式提起投诉。

这次经历也给老人留下了心理阴影，使他们对再次搭乘该航班感到焦虑。