商家注意！澳洲顾客用AI合成破损照片索赔，差点得逞（组图）

一名购物者竟利用生成式AI伪造包裹毁损照片，企图以此欺诈澳洲小生意主。令人后怕的是，这套几近乱真的手段差一点就瞒天过海。

维州蜡烛品牌 MILKWICK 的创始人兼创意总监 Gabbie Foord 表示，这名新客户下单时表现得并无异常，直到其发来一封声称订单在运输途中受损的邮件。

Gabbie Foord是维州蜡烛品牌MILKWICK的创始人兼创意总监，她与丈夫Kane共同经营该品牌。(供图)

邮件附带了一张两只蜡烛严重破碎的照片，客户据此要求免费补发。Foord 坦言，通常遇到此类反馈她都会直接补寄，但这次的照片却让她察觉到了违和感。

“第一眼看到照片时，我被吓到了，心想运输过程中肯定发生了剧烈撞击，”Foord 回忆道，“但观察了几秒钟后，我发现照片中蜡烛罐的形状与我们店里的产品不对，标签上的文字也模糊混乱，漏洞百出。”

Foord 确信，这份所谓的“受损证据”完全是由 AI 生成的。

这是客户发送的所谓受损“证据”图。Foord确信这是AI生成的。(供图)

随着后续交流，客户提出将受损蜡烛更换为其他香型，这让 Foord 的疑虑进一步加深。所幸在丈夫 Kane 把补发产品寄出之前，她及时叫停了操作。Foord 感叹道，如果不是自己留了个心眼，客户差点就得逞了。

当 Foord 提出需要提供受损视频作为凭证时，该客户态度变得极为恶劣，并威胁要举报公司。直到 Foord 表示将向维州警方举报其欺诈行为，对方才彻底切断联系。

Jeannie Paterson教授是AI与数字伦理中心的联合主任。(供图)

墨尔本大学法学教授、AI与数字伦理中心联合主任 Jeannie Paterson 指出，这属于典型的刑事犯罪。

她强调，通过欺诈手段蓄意获取利益不仅是道德问题，更是执法机构关注的焦点。此外，目前还出现了利用 AI 伪造收据骗取退款的情况，这被其定义为一种针对卖家的“反向诈骗”。

此次经历让 Foord 开始重新评估售后流程。目前 MILKWICK 并不强制要求退回碎裂件以节省成本，但面对日益普及的 AI 欺诈，她可能不得不转而要求客户自费寄回损毁件。她直言：“我们不能冒着被人随手‘偷窃’的风险经营。”

MILKWICK每天售出多达500只玻璃罐蜡烛，偶尔会有产品在运输中受损。(Instagram/@milkwick)

Paterson 教授预测，此类 AI 诈骗泛滥将产生连锁反应：小生意主可能会被迫提高售价，以抵消额外的运输保险成本或欺诈损失；同时，企业在退款和换货流程中也会变得更加严苛。

“这让企业陷入了两难境地：如果拒绝退款，可能会遭到恶评甚至法律指控，这对小店来说是致命的，”Paterson 建议，店主必须加强对 AI 技术的了解，学会识别可疑信号。

为了警示同行，Foord 在社交媒体上发布了相关视频，目前累计播放量已接近 30 万次。她表示，站出来分享是为了提高大家的警惕，防止更多人被这些不断升级的骗术所蒙蔽。