“简直是噩梦！”维州八旬老太被养老机构误报死亡3次，护理费遭切断9个月（组图）

自从Valerie Eaton被其养老服务机构错误地标记为已故后的几个月里，混乱而复杂的养老系统一直难以处理这位85岁老人依然在世的事实。

这位来自维州Mornington的妇女患有血管性痴呆。九个月前，由于一名工作人员将她的名字与另一名女性混淆，导致其居家养老资助被切断。从那时起，她的女儿Emma Skeggs花费了大量时间试图纠正这一局面。然而，由于各政府机构难以理解系统中的标注错误，她的母亲又接连两次被误标为已故。

“这简直是一场噩梦，”Skeggs愤慨地表示。

Skeggs（右）在母亲Eaton被错误标注死亡后，花了数月时间试图修复这一文书错误。图片由其提供

Skeggs表示，在母亲跌倒需要额外支持后，她尝试通过“居家支持计划”（Support at Home）申请进一步协助。不料，这一操作似乎再次触发了系统错误，导致工作人员又一次将她母亲登记为已故。

“他们会查看系统说：‘噢，她已经去世了’，然后就再次取消资助。”Skeggs无奈地说道。

据悉，原本的资助在2025年7月被切断，随后在11月第二次被取消，12月又发生了第三次。

Eaton在8月最初被标注为死亡，随后在11月和12月再次出现错误。图片由其提供

在女儿努力恢复护理服务的过程中，Eaton被多次标注为死亡。图片由其提供

有一份全职工作的Skeggs表示，这类文书错误让她心力交瘁。由于母亲的在线账户因“死亡状态”被关闭，她无法获取任何证明文件。尽管她多次致电政府机构报备，但似乎没有任何记录被保存下来。她经常在投诉后被要求复核，但再次致电时，对方却声称查不到任何投诉记录，导致她必须反复解释母亲还活着的事实。

“我接了一个又一个电话，为了等回复要在电话里守候几个小时，这太荒谬了。我本该陪在妈妈身边照顾她，但我所能做的就是拿着电话无尽地等待。”

提供给《The Senior》的文件证实，Valerie在2025年曾多次被标记为已故，直到今年1月她的护理服务才得以恢复。在去年11月账户资金耗尽后，Valerie一度面临断供危机，所幸遇到了一些富有同情心的护理人员，提出愿意暂时免费提供帮助。

Skeggs认为，同月进行的养老系统全面改革加剧了行政延误。这种情况让母亲感到极度焦虑，只要一看到关于护理服务的邮件，老人家就会陷入恐慌，担心护理人员拿不到报酬。虽然相关部门最终声称已修复错误，但Skeggs依然感到愤怒。她指出，在没有死亡证明的情况下，系统竟然能如此轻易地取消服务，这简直令人作呕。

“我母亲不是一个数据点”：算法评估临终患者引发争议

墨尔本居民Melanie Bow也正面临类似的困境。她77岁的母亲Kay罹患运动神经元疾病（MND），这是一种不可逆的绝症，当前正面临长达八个月的护理等待期。

Bow表示，官方使用“算法”评估后将母亲的需求归类为“中等”优先级，这让她深感不安。随着病情迅速恶化，Kay现在进食困难、视力严重受损并失去了左手功能，连洗澡都变得异常艰辛。而重新评估可能还需等待一年，这对于预后寿命有限的患者来说既不切实际又残忍。

她在给卫生、残障及老龄化部秘书Blair Comley的投诉中直言，母亲不只是一个数据点或一项统计数据，而是一个需要密集支持的脆弱病人。对此，部门发言人回应称，养老评估并未涉及人工智能（AI），所谓的工具运作方式更接近于一种计算公式。

注册护士及养老顾问Kerry Paul表示，由于难以支付共付额，许多领取养老金的人拒绝接受资助。图片由其提供

系统改革被批“严酷”：部分老人因付不起费放弃护理

墨尔本注册护士及养老顾问Paul指出，当前的居家养老改革是她从业二十年来见过的“最严酷的”。新规要求受助人根据收入和资产支付5%至80%不等的自付费用，许多仅靠养老金生活的老人根本无法承受每周额外几十澳元的支出。

Paul透露，虽然政府设定了服务费上限，但不少服务商随即调高了单价。这导致许多脆弱的老年人，在权衡固定收入与不断上涨的费用后，被迫拒绝了他们急需的评估护理。在最近的一场社区说明会上，甚至有老人绝望地表示：“我们还不如干脆死掉，我觉得这就是政府想要的。”

面对质疑，政府发言人承认获得养老服务的过程可能让人不堪重负，并表示官方正在密切监控新推出的“居家支持计划”（Support at Home）系统，已在进行重要调整以便让老人更快获得服务。

目前，任何对居家护理有疑虑的人士均可向服务提供商、养老受助人倡导组织（OPAN）或养老服务质量与安全委员会寻求投诉协助与维权支持。

需要帮助的人士可以获得进一步支持：

• 老年人权益服务处（Seniors Rights Service）

• 养老服务质量与安全委员会（Aged Care Quality and Safety Commission） - 请致电 1800 951 822或访问 www.agedcarequality.gov.au

• 虐老识别热线1800 ELDERHelp或1800 353 374

• 养老受助人倡导组织（OPAN） - 请致电 1800 700 600 或访问 https://opan.org.au/