疑遭入侵！Booking发出安全警告，新州用户：未提供银行详情仍被强行扣$100（组图）

近日，全球在线旅游巨头Booking.com向部分客户发出紧急警告，称由于“未经授权的第三方”获取了其个人信息，旅客的数据安全正面临严重威胁。

个人信息可能已被未经授权方获取，客户被警告不要通过电子邮件、电话或短信分享信用卡详情。(ABC News: Mark Leonardi)

风险升级：可疑活动频发

作为全球领先的旅游平台，Booking.com拥有超过2800万个住宿房源。在发送给受影响用户的邮件中，公司承认近期注意到涉及多项预订的可疑活动。

Booking.com在邮件中强调，用户个人信息的安全是其重中之重，目前已采取行动遏制问题，并加强了现有的安全措施。为了保障账户安全，系统已强制更改了受影响预订的PIN码。

该公司在全球运营着超过2800万个住宿房源。(ABC News: Billy Cooper)

此外，官方建议客户安装杀毒软件，严防网络钓鱼攻击。此类诈骗通常由犯罪分子冒充可信机构，诱导受害者泄露个人或财务隐私信息。

此次泄露事件发生的时机极为敏感。除了地缘冲突导致旅游业动荡外，这家旅游巨头近期正因涉及资金损失和房产损毁的投诉激增而备受社会舆论压力。

受害者自述：这简直是一场噩梦

随着针对Booking.com客户的诈骗活动日益猖獗，来自新州中北海岸的Steve Atkin沦为了受害者之一。

Atkin回忆道，这一切始于去年12月在巴厘岛的一次住宿预订。当时他申请了退款，几天后便接到一个自称Booking.com客服的电话。尽管他在通话中产生了怀疑并明确拒绝提供银行卡详情，但事后检查发现，账户仍被强行扣走了100澳元并转往海外。

Atkin曾接到冒充Booking.com的诈骗电话，其账户资金被转往海外。(Supplied)

Atkin愤怒地表示，经过核实，该致电者从未在Booking.com工作。他感到非常困惑：“我既然没给信用卡号，他们是怎么精准掌握我的退款请求并转走我的钱的？”虽然两个月后他追回了损失，但他仍心有余悸地将其描述为“一个非常痛苦且漫长的噩梦”。

投诉量激增，网络钓鱼涉案过千万

Booking.com目前在澳洲在线旅游市场占据主导地位，预订份额超过30%。其母公司Booking Holdings旗下还拥有Agoda、Kayak等知名品牌，去年总营收突破380亿美元。

然而，傲人的财报背后却是成堆的投诉。据ABC统计的全国数据显示，过去两年内，仅新州和维州等地消费者机构收到的针对该平台的投诉就高达842起。由于部分州不公开个别公司的投诉数据，实际受害人数极可能远超这一数字。

ABC统计的全国数据显示，过去两年中，各州及领地的消费者机构共收到842起针对Booking.com的投诉。(ABC News: Billy Cooper)

国家反诈骗中心的数据警示，去年网络钓鱼诈骗已在全澳范围内造成超过3100万澳元的资金损失。截至2025年，Scamwatch已接到超过65,000起举报，受害者群体多集中于65岁以上人士。

对此，Booking.com再次严正提醒：公司绝不会通过电话、短信或WhatsApp索要信用卡详情，更不会要求进行与官方支付政策不符的银行转账。任何自称代表公司或酒店方索取财务信息的行为，均属恶意诈骗。