重磅调整！终止合作！新西兰航空告别Airpoints信用卡！Koru会员体系全面上线（组图）

去年，Kiwibank 与 Air New Zealand 宣布终止合作关系，Kiwibank 将不再提供 Airpoints 信用卡。

Kiwibank 表示，这一决定与交换费监管不断收紧有关。所谓交换费，是指处理交易的银行向发卡机构支付的费用。

新西兰航空首席商务官 Scott Wilkinson 表示，此次调整是为了回应客户的需求。

“我们认真倾听了会员的意见。他们希望拥有一个更简单、福利更清晰、更贴近实际的会员体系，而Koru正是我们的回应。”

客户现有的 Airpoints积分和等级积分将被保留，并映射到新的Koru会员体系中。

目前持有Airpoints Gold级别的客户，将自动转为Koru Gold会员。

同时，航空公司还推出了一个全新等级Koru Black，用于以更个性化的方式识别最频繁出行的旅客。

“这一等级的会员可以通过Koru Circle与朋友或家人共享福利，同时还能获得更多升舱机会和奖励，这也是对那些在频繁出行背后给予支持的家人处朋友的一种认可。”

不过，来自 Massey University 的市场营销专家 Bodo Lang 对这一品牌重塑持保留态度。“每当一个新品牌取代旧品牌时，都会不可避免地损失原有的品牌资产。”

“你会失去人们对旧品牌的情感连接，无论这种连接是正面的还是负面的。Airpoints 是大家熟悉的，而Koru不是。”他还指出，人们可能会将“Koru”与 Koru贵宾休息室联系起来，而对很多旅客来说，这通常意味着频繁出行或高消费会员。

他表示，奖励计划通常不会成为人们选择航空公司的唯一原因，但确实是重要因素之一。“人们总会考虑：我还有这些积分。如果我选择新西兰航空，即便价格稍高一点，至少还能继续积累积分。”

“事实上，大多数人（包括我自己）并不清楚这些奖励的实际经济价值……我怀疑它其实非常小。但在人们的认知中，这些积分的价值被放大了。”

“从本质上来说，这是一种阻止用户从新西兰航空转向其他航空公司的‘转换成本’。”