澳男突发心脏病，000热线延误16分钟致死！验尸官痛批：悲剧本可避免

当 Nick Panagiotopoulos 感到胸口剧痛时，他像无数澳洲人在危急时刻那样，拨打了000紧急电话。

然而，这位47岁、育有三个孩子的父亲没能等来救援。他本人、家属乃至邻居随后拨出的一通通绝望呼救，全都石沉大海——维州紧急服务电信局（ESTA）的救护车接线员始终没有接听。

验尸调查显示，这位土木工程师于2021年10月16日离世。按规定，救护车呼叫应在5秒内接听，但从 Nick 第一次拨打000，到ESTA终于接起电话并派出救护车，整整过去了16分05秒。

因长时间等待救护车于2021年去世的 Nick Panagiotopoulos 和他的妻子 Belinda。

上周，维州验尸官 Catherine Fitzgerald 公布了对这位备受爱戴的父亲、丈夫的死因调查结果。她认定，如果ESTA能够及时接听电话，Nick 的心跳骤停本是“可以治疗、可以生还”的。

“由新冠疫情引发的紧急救护车接听危机虽是前所未有，却并非不可预见，”Fitzgerald 写道，“在 Nick 的案例中，本应救他一命的系统失灵了，他的死亡本可避免。”

Fitzgerald 在调查结果中措辞严厉，直指维州紧急救护车接听系统在长达18个月的时间里“实际上已经瘫痪”，导致数千名呼救者陷入令人无法接受的漫长等待。

“ESTA的不达标状态长期未被纠正，最终如预见般演变成一场危机。这场危机已超出维州资源所能承受的范围，必须依赖政府大规模干预才能化解，”她写道，“而这段时间里，公共安全始终处于险境。”

Nick Panagiotopoulos 在10月等待救护车期间去世，延误导致他的电话无法接通。

救护车一旦派出，护理人员仅用约4分钟便赶到了现场。但为时已晚——尽管妻子 Belinda 和邻居一直在进行心肺复苏（CPR），Nick 已呼吸停止、脉搏全无。

对 Belinda Panagiotopoulos 而言，丈夫离去的那一天，她的世界彻底崩塌了。本周的验尸结果，只是再一次印证了她早已知晓的真相。

“这让我再次意识到，那天我们所经历的一切是多么令人震惊，”她告诉《时代报》，“它让你觉得现在和未来都崩塌了，因为 Nick 的死显然是可以避免的。”

“它把你拉回那一刻……你对一个紧急系统抱有信念，相信住在澳洲就理应享有这样的保障，结果它却以如此惨痛的方式失效了。”

尸检结果显示，Nick 的死因是急性心肌梗死，即通常所说的心脏病发作。

Nick 去世后，《时代报》陆续揭露了多起与000延误相关的死亡事件，其中包括溺水幼童。有案例中，电话接通耗时近6分钟；另有案例中，多次呼叫始终无人接听。

Fitzgerald 指出，维州紧急救护车接听表现早在2020年12月便跌破了90%的合规标准，直到2022年8月才重新达标。

“救护车接听绩效标准作为保障ESTA服务质量和公共安全的手段，实际上已形同虚设，”她写道，“它本应是一记警钟，促使政府紧急行动。”

Fitzgerald 指出，早在2020年初新冠疫情暴发之时，就已经明确需要增加接线人员。

“ESTA有自己的预测和模型，早就预估到通话量会上升、可用人员会减少，”她写道，“令人意外的是，即便考虑到疫情背景，竟有长达18个月的时间，ESTA完全无法达到救护车接听速度的月度绩效基准。”

Belinda 表示，阅读调查结果时，最打动她的是验尸官所流露的同理心——这与ESTA的“官僚冷漠”形成了鲜明对比。

“整个过程中，始终缺乏起码的体面，”她说，“调查结果揭示的，是我们至今仍在承受的打击。Nick 是个好人，是个了不起的人。我们有三个漂亮的女儿。为了继续生活，我们不得不变得坚强。”

距离 Nick 离世已过去四年多，Belinda 说那份伤痛依旧清晰如昨日。

Nick Panagiotopoulos 与妻子 Belinda 的合影，他在等待救护车时去世。

“我们只是努力珍惜生活，”她说，“我们一家非常团结。孩子们总说她们有最好的爸爸。虽然拥有他的时间不长，但他真的是最好的爸爸。”

维州政府发言人表示，政府正在研究调查结果。“我们心系 Panagiotopoulos 先生的家人和朋友，他们至今仍承受着失去亲人的痛苦。”

发言人表示，自2022年以来，政府已投入逾6亿澳元加强该项服务。上周六上午，政府宣布州预算再拨款1.019亿澳元，用于升级 Triple Zero Victoria 的电话基础设施。

David Clayton 表示，该机构同样在认真审视验尸官的调查结果。

“2021年疫情期间，我们未能达到社区本应享有的服务标准，”他说，“前所未有的呼叫量远超机构承受能力，变革迫在眉睫。随着2021年10月新领导层的到任，我们已开始采取紧急且重大的行动，改善对社区的服务。”

他表示，相关举措包括招募和培训更多接线员，并推进关键的业务和结构性改革。

在报告中，Fitzgerald 建议紧急服务部长 Vicki Ward 审查紧急管理总监的相关职能，以评估其对 Triple Zero Victoria 的监管是否具备足够的保护力、是否体现应有价值、是否符合最佳实践。

她向每一个失去亲人的家庭表达哀悼，也特别肯定了那些在面对漫长延误时，仍坚守岗位、陪伴痛苦社区成员的接线员和工作人员所承受的巨大压力。