数百澳人行程突遭旅行社取消！中国之旅泡汤引不满：只想拿回钱（组图）

不少澳洲旅客投诉称，在海外度假出发前几天甚至几周之际，他们被一家旅行社“抛弃”了。

总部位于墨尔本的AVG Travels主营全球深度折扣套餐游。上周，该公司向200多名客户群发邮件，以“运营调度调整”为由，称相关行程正“审查中”。

据澳洲广播公司了解，受影响的旅游团多达十余个，其中许多是前往中国的行程。

Elizabeth和John Jennings表示，他们花了数周时间试图获取11天中国游的机票，但未获成功。（受访者供图）

与此同时，澳洲旅游经营者协会（CATO）宣布暂停AVG Travels的会员资格，多名旅客也已向澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）举报。

CATO总经理 Mira Yates 表示，协会本周接获针对AVG Travels的投诉后迅速行动，对其认证状态展开审查，最终决定立即暂停其CATO认证。

事实上，早在2022年8月，该公司在行业最高机构——澳洲旅游行业协会（ATIA）的会员资格便已被取消，原因是未达到要求的“财务和道德标准”。

据ABC了解，受影响的旅游套餐中许多是前往中国的。（AVG Travels官网）

AVG Travels在声明中称，公司正与“所有受影响的旅客沟通，以提供公平且适当的解决方案”，

声明还强调，该公司仍在“正常运营中”，只是“部分客户收到最终旅行文件的时间可能比平时晚”。

Elizabeth和John Jennings是经验丰富的旅行者，原定于本周搭乘AVG Travels的航班飞往中国。（受访者供图）

Elizabeth Jennings 和丈夫原定今天启程，开启11天的中国之旅。然而数周以来，他们一直拿不到机票和最终行程单。

“每次我们都被敷衍了事，”Elizabeth Jennings 说。

“几天前，他们告诉我们行程取消了，可以选择改期到八月或九月出行，或者接受代金券。”

“我拒绝了三次，我现在只想拿回我的钱。”

她表示，自己和丈夫都是“经验丰富的旅行者”，从未遇到过这种情况。

“这真是一团糟……有些人焦虑症很严重，我觉得这种事会把他们击垮。”

Sam Chisolm和她的女儿Chelsey未能收到前往中国的机票。（受访者供图）

珀斯居民 Sam Chisolm 原本一周多后就要和女儿 Chelsey 踏上一段期待已久的海外旅程，结果却演变成长达数周的焦灼等待。

母女俩为这趟5月27日从珀斯出发的11天中国之旅支付了共计2736澳元，其中含可选行程费用。

“我们对中国的建筑和风景非常感兴趣，也很期待了解和体验不同的文化，”Sam Chisolm 说。

按照预订条款，电子机票和酒店详情应在出发前约30天提供，机票应在旅行前四到六周出票，但她什么也没收到。

上周，她收到了首席执行官的群发邮件，称可重新安排行程或退款。

“他们已经提供并承诺了这一点，但至今仍未收到任何退款。”

无奈之下，母女俩另行预订了一趟中国之旅，又花了3500澳元，同时仍在等AVG Travels的退款。

“这次经历摧毁了我们对提前把钱交给他人办理此类事情的信心，”Sam Chisolm 说道。

她说她已向ACCC举报此事。

群发邮件意外泄露数百旅客信息

在发给数百名旅客的邮件中，公司首席执行官 David Dao 写道：“许多客户在等待即将出发行程的旅行更新和最终航班确认时感到担忧。”

邮件称：“我们对由此带来的困扰深表歉意。由于目前正值旅游旺季，运营中断情况持续，部分预订需要更长时间才能最终确认。”

更糟的是，这封邮件因操作失误，导致数百名收件人的电子邮箱地址被公开。

随后，公司又发出第二封邮件，为这一“行政错误”致歉，称客户邮箱地址被“无意中让其他收件人看到”。

目前，一个由230多名成员组成的Facebook互助小组已经成立，成员们在群内分享各自遭遇——被取消的行程、消失的机票、无人接听的电话和石沉大海的邮件。

不过，也有少数人为该公司发声。

Gill Shipley 表示，自己曾于3月通过AVG Travels前往中国旅游，体验相当不错。

“非常精彩，行程排满了历史遗迹、联合国教科文组织世界遗产地和高铁体验，与他们的沟通从来没有问题。”

该公司自称为“自豪的澳洲本土企业”，并表示已带领超过20万名旅客游遍全球。

据其官网介绍，公司于2012年在越南以在线旅行社身份成立，2015年在墨尔本设立办公室，去年又在日本和英国开设了办事处。

该公司自称是“自豪的澳洲本土企业”，并表示已带领超过20万名旅客游遍全球。（AVG Travels官网）

AVG Travels在声明中表示，公司“认真对待客户的担忧”。

声明称：“尽管目前行业和运营方面的压力迫使我们对部分行程做出调整，但我们的团队正在积极与所有受影响的旅客沟通，以提供公平合理的解决方案。”

“我们正与全球合作伙伴网络保持密切合作，以确保服务的连续性。”

“我们的重点是迅速解决所有待办事项，并恢复客户期望的高标准服务。”