住5712欧五星酒店，却因一杯自来水打了6年官司！意大利最高法判了

意大利多洛米蒂山区的雪景，价值千金。远处是像奶油蛋糕一样层层叠叠的山峰，近处是白雪压着木屋屋顶，空气干净让人想打包一瓶带走。

游客一到这种地方，钱包通常会自动进入“来都来了”模式：房费贵一点，忍了；晚餐精致一点，值了；滑雪装备租一天比买菜贵，算了，人生体验嘛。

可偏偏有位罗马女游客，因一次五星酒店度假而花了接下来六年的时间去对簿公堂，起因就是一瓶水。

2019年12月26日，她入住意大利科尔瓦拉的五星级 Hotel Sassongher，一家坐落在多洛米蒂滑雪胜地的豪华酒店。

酒店环境自然没得说，山景、木屋、滑雪场，随便拍一张都像旅游杂志封面。她买的是半食宿套餐，从12月26日住到2020年1月3日，总价5712欧元。晚餐包含在套餐里，但饮料不包含。

问题就出在这个“不包含”上——每天晚餐时，她坐到餐桌前，提出一个听起来朴素得不能再朴素的要求：来点自来水吧。

酒店说：没有。

她又问：那我付钱买自来水行不行？

酒店继续说：不行。

服务员给出的选择非常单一：矿泉水，0.75升一瓶，7欧元。

这事要是放在国内，可能不少人第一反应是：7欧一瓶水？这瓶水是喝了长生不老吗？

但在意大利，尤其是高级餐厅和酒店餐桌上，瓶装水确实不稀奇。服务员通常会问一句：天然水还是气泡水？很少有人热情端上一扎自来水，说“您慢用，不够再添”。这套操作在当地餐饮文化里十分常见。

可这位游客不这么看。

她认为，水是自然资源，是基本需求，是人类权利。人到餐厅吃饭，连一口自来水都不给，怎么听都不像五星级服务。

她还打了个比方，这就好比住酒店，发现床上没有床单，浴室里没有肥皂，房间里没有暖气，能说它合理吗？

于是，她把酒店告了。

她提出索赔2700多欧元，理由包括经济损失和精神损害。

就这样，多洛米蒂雪山脚下，一位游客和一家五星酒店，因为“能不能给杯自来水”展开正面交锋。

酒店那边表示：我们是高级酒店，餐桌上只供应密封瓶装水，这是公司政策，也是不少高端场所的做法。

第一回合，罗马法院驳回了游客的诉求。

一般人到这一步，可能也就算了。毕竟为了几瓶水打官司，听上去已经足够魔幻。可这位游客明显不愿善罢甘休，她继续上诉。

第二回合，上诉法院还是驳回。

而她一路把案子推到了意大利最高法院，也就是最高上诉法院。

六年过去，滑雪季换了一茬又一茬，酒店里的矿泉水不知道卖了多少瓶，这场关于自来水的官司终于等来了终局。

结果依然是：酒店赢了。

意大利最高法院确认，按照意大利现行法律，酒吧、餐厅和酒店没有义务向顾客提供餐桌自来水。

提供不提供，由商家自己决定。也就是说，从法律层面看，Hotel Sassongher 拒绝在餐厅给她上自来水，并不违法。

酒店律师后来对媒体表示，法院也认为这位游客关于经济和精神损害的说法缺乏证据。

更要命的是，酒店并不是说整个建筑里都没有自来水。律师的意思是，如果她想喝流动水，在酒店其他地方并非完全没办法，只是餐厅桌上不提供。

呃，水有，水龙头也有，但你坐在餐桌前想喝，那就不行。

这案子之所以让人觉得新鲜，并不是完全是因为一瓶7欧元的水，而是它刚好戳中了旅游消费里大家忽略的一点：到底什么算“服务应该包含的东西”？

游客觉得，自己花了5712欧元住五星酒店，晚餐也包含在套餐里，喝杯自来水不该像索要稀有矿产一样困难。

酒店觉得，套餐写得明明白白，晚餐包含，饮料不包含；餐厅只供应瓶装水，这是规则。你可以不高兴，但不能说我违法。

这事放到不同国家，答案还真不一样。

在美国，餐厅主动给冰水几乎是餐桌礼仪的一部分。客人刚坐下，水杯先上，至于收不收费，很多美国人甚至不会想到这个问题。

英国和威尔士的持酒牌场所，依法要在顾客要求时提供免费饮用水。法国更直接，餐厅用餐时提供一壶水几乎是标配。西班牙也在2022年通过规定，要求酒吧和餐厅免费提供非包装饮用水。

但意大利不一样。欧盟饮用水指令鼓励餐饮场所提供自来水，却没有强制所有成员国必须这么做。

意大利现行法律没有这条硬性义务，所以法院判酒店胜诉，也不算横空出世的奇葩判决，而是把法律文本照着念了一遍。

这位女士花六年时间证明了一件事——在意大利，水是人权，但餐厅服务不是。