你租房时被多收费了吗？澳洲部分中介向租客非法收费！官方勒令退还$18万

新州政府已下令房东、中介和租赁平台退还向租客收取的近18万澳元非法费用。

新州租赁特别工作组调查发现，超过3000名租客遭到违规收费——被收取拒付手续费（自动扣款失败时产生的费用），或被要求支付背景调查费用。这两类收费在新州均属违法。

负责管理该特别工作组的新州公平交易厅表示，此次是该州首次完成针对租客非法收费的专项调查。

调查结果触目惊心：一家未具名的房地产中介在2020年7月至2025年4月间，向795名租客收取了多达2071笔非法拒付手续费。另一起案件中，近2400名申请人在一家在线租赁平台上被非法收取19.95澳元的背景调查费，该公司被迫退还逾4.8万澳元，并下架相关收费功能。

新州租客联盟首席执行官 Leo Patterson Ross 指出，尽管房东向租客收取背景调查费用的禁令已实施约15年，部分在线平台却钻法律空子继续向租客收费。

“这项费用被包装成一种自愿选择，声称能提高你拿到房子的机会，但其本质是收集数据，再用这些数据来限制你的租房机会，”他说。

租客权益倡导者：违规者应面临更严厉处罚

针对违规企业和房东面临何种后果，新州公平交易厅发言人表示，涉事方已被要求立即停止违规收费、向租客全额退款，并接受员工培训和合规审计。

Patterson Ross 对此次执法行动表示欢迎，但认为处罚力度仍有不足。新州公平交易厅则警告，若企业继续违规，将面临更严厉的后果，包括罚款乃至更强硬的执法措施，尤其是重复或故意违规者。

新州租赁专员 Trina Jones 表示，租赁特别工作组的执法行动，既体现了建立公平市场的努力，也说明越来越多的租客已开始主动了解自身权利。

“确保人们知道自己的权利，以及在需要时如何寻求帮助，至关重要，”她说。

权益倡导者表示，这些问题并不局限于新州。

呼吁建立全国性租客权益框架

CHOICE 近期的调查揭露，全国各地均存在房地产中介强迫租客使用在线平台支付租金的情况，而这些平台大多还会额外收费。

尽管部分州的法律赋予了租客拒绝的权利，但租客和权益倡导者反映，在当前住房市场的权力失衡下，租客往往不敢维权，生怕因此失去住所。

Patterson Ross 表示，新州和维州虽已采取较为积极的监管举措，但澳洲需要建立一套全国性框架，切实保护租客在额外费用和数据共享方面的权益。

他指出，许多科技平台在新州已有所收敛，但在法规尚不明确的其他州，对租客的剥削仍在继续。