Woolworths等澳洲巨头接连外包！大批工作岗位流向亚洲（组图）

从银行到零售商，越来越多的澳洲企业正在扩大海外团队，以削减成本、获取技术人才并适应不断变化的全球商业环境。

本周，Woolworths宣布将部分工作岗位外包至亚洲，旨在通过“消除复杂性、提高生产力并推动业务效率”，在国际竞争者快速扩张的市场中保持竞争力。

SBS新闻获悉，财务、人力资源和IT等企业职能部门将受到影响，但Woolworths尚未确认其近10,000名企业员工中有多少人会受到影响。

在此之前，Telstra、澳洲国民银行（NAB）和Officeworks等多家公司已相继宣布将部分业务转移至海外。

上个月，Officeworks表示将把部分支持部门岗位外包至印度班加罗尔，并将客户服务工作转移至菲律宾马尼拉。

据报道，该公司同时告知员工，将加大使用人工智能（AI）和自动化技术来提升效率。

今年早些时候，Telstra宣布裁减200多个岗位，并将相关工作转移至印度团队。这家电信公司与技术咨询公司Accenture的合资企业发言人表示，此举将使企业能够“利用Accenture的全球能力、先进的AI专业知识以及在印度的专业中心”，更快推进其数据和AI战略。

这一转变背后的驱动因素

悉尼科技大学商学院高级讲师Helena Li指出，虽然企业长期以来一直将呼叫中心等职能转移海外以降低成本，但近期的决策折射出亚洲新兴经济体高学历劳动力队伍的快速壮大。

她表示，这些国家在教育和劳动力发展方面投入巨大，形成了企业所需技能的深厚人才储备。

“新兴经济体存在技术人才供过于求的情况，因此能以非常低的成本提供非常优秀的人才，”她说。

悉尼大学国际商务教授Vikas Kumar则认为，这一趋势已不同于传统意义上的离岸外包。

他指出，越来越多的高层级职位正在向海外转移，并用比喻称澳洲公司的“企业大脑”正在走向全球化。“这远比四肢或双手的全球化更为重要，后者在20或25年前就已经发生了。”

Kumar认为，尽管成本仍是考量因素之一，但获取技能和能力已成为主要驱动力。企业之所以在班加罗尔等地建立离岸中心，正是因为能够大规模获取技术和AI领域的专业人才。

他还特别指出，许多公司并非将职能外包给第三方，而是正在建立并自主运营离岸业务。“这显然是一项长期战略，而不仅仅是临时性安排。”

离岸中心

班加罗尔是印度领先的技术中心之一，被誉为“印度硅谷”，拥有数千名为澳洲公司工作的员工，聚集了众多跨国企业、顶尖工程院校和蓬勃发展的科技初创企业。

据《澳洲金融评论报》报道，澳洲联邦银行在班加罗尔雇有超过6,500名员工，澳新银行则在班加罗尔雇有9,000名员工、在马尼拉雇有2,000名员工，合计约占其员工总数的28%。

Officeworks发言人表示，部分原由澳洲支持部门执行的工作将转移至班加罗尔的“新全球中心”，但强调公司大多数团队成员将继续留在澳洲，并将持续在本地社区创造就业机会。Woolworths发言人也表示，公司预计未来一年将在澳洲和新西兰的新门店创造约2,500个新岗位，且公司在亚洲各地运营团队已有多年。

菲律宾和越南同样是主要的离岸客户服务中心。Kumar表示，中国也拥有深厚的人才储备，但英语水平的差异使企业在该市场的运营面临更多挑战。

根据NAB官网信息，该行在越南河内和胡志明市的“全球创新中心”雇有约2,000名员工，并在印度班加罗尔和古尔冈雇有数千名员工，海外员工总数约占其员工总数的17%。

AI正在重塑格局

Li表示，人工智能的快速普及正在重塑全球劳动力市场，部分新兴经济体在发展AI相关技能方面已走在澳洲前面。

虽然澳洲拥有高素质劳动力，但她认为，一些新兴经济体已将AI能力列为国家优先事项，通过教育和培训计划加速布局。

值得注意的是，AI在大规模自动化任务的同时，也催生了对能够批判性地监督和审查AI生成产出的人才的迫切需求。

Li呼吁建立更完善的教育路径以培养相关技能，让澳洲保持竞争力。“我们目前缺乏一套完整的课程或项目来培养所需的AI技能。批判性思维、以人为本的能力、沟通技巧，以及验证AI输出内容的能力，这些都不可或缺。”

Kumar也表示，澳洲并不缺乏相关人才和专业知识，但“缺少将其规模化的途径，而这正变得越来越关键”。

他补充道：“企业将AI融入公司职能的迫切程度意味着，我们实际上需要更多人，而不是更少。”

呼吁“负责任地”使用全球人才

Kumar表示，澳洲完全有能力在国内培养所需技能，但这需要大学、技术与继续教育学院（TAFE）和企业部门共同加大对AI培训的投入，雇主也应在提升员工技能方面发挥更积极的作用。

他坦言，建议企业完全放弃使用全球人才并不现实，但企业应“负责任地”善用全球资源，同时持续投资澳洲本地毕业生，培育本土技术人才。

Kumar认为，这或许在中短期内意味着更高的成本，但从长远来看将带来更可持续的发展成果，并对“整个经济产生溢出效应”。