Telstra大断网，数百万澳人可申请赔偿！但必须备好这样东西（组图）

Telstra上周发生全澳范围的服务中断，受影响客户可以向这家电信公司申请赔偿。

上周三的网络故障导致数百万澳洲人失去手机信号，许多企业也无法使用数字支付。

全澳各地有数百人无法通过Telstra拨打紧急电话，该公司因此开展了600多次安福利核查。

新州和维州的列车服务在故障期间停运，电动汽车充电网络公司Chargefox表示，其“少量”公共充电桩中受到影响。

出租车乘客、Uber乘客和Uber Eats用户也受到影响。

上周三的Telstra宕机影响了数百万澳洲人。

Telstra首席财务官Michael Ackland表示，因这次宕机直接遭受经济损失的商业客户，可以在线提交投诉，申请赔偿评估。

申请赔偿的商业客户需要提交损失证据。

Ackland说：“我们需要您提供证据支持索赔，并会要求您通过回复该电子邮件提交相关材料。”

“清楚说明受到的影响、估算索赔金额并附上证明文件，有助于我们更高效地评估您的索赔。如有需要，我们可能会致电您，讨论需要补充的证据或澄清索赔内容。”

住宅和消费者客户如果受到影响，也可以提出投诉。

Ackland说：“对于这些问题给客户及更广泛社区造成的影响，我们再次致歉。”

“我们知道，客户在工作、出行和保障安全等方面多么依赖我们的网络，我们对此责任高度重视。”

Telstra首席财务官Michael Ackland表示，商业客户可以申请赔偿评估。

这名Telstra高管表示，上周三早些时候，他们发现一个网络设备存在问题，该设备负责让其移动网络部分区域的时间保持同步。

他说，网络失去同步后，语音和数据服务间歇性中断，这一问题在当天下午晚些时候基本得到解决。

部分商业客户的服务完全恢复还花了更长时间，Ackland说，Telstra与这些客户密切合作，直到服务恢复正常

他表示，Telstra解决最初的宕机问题时，又发现一个影响部分通话的问题，包括拨打000急救电话。在这种情况下，部分拨打000的人会收到错误消息，手机随后会尝试连接其他移动网络。

截至7月9日中午12点30分，Telstra已经部署解决方案，处理了影响部分000通话的问题。