Origin Energy多收4500户电费，平均获退$60并被罚$27万

Origin Energy向4500名客户多收电费后，数千名澳洲民众将拿回60澳元退款。

竞争与消费者委员会（ACCC）表示，部分家庭报名Origin的“ongoing savers”住宅电费计划后，实际支付的费用反而高于“basic”能源计划用户。

这项调查源于ACCC对Choice投诉的回应。投诉指出，能源供应商使用令人困惑的计划名称，可能让消费者误以为计划能带来更高价值。

Origin Energy因向4500名客户多收费，被罚27万澳元。图片：供图

委员Anna Brakey说，Origin的“ongoing savers”这个名称所传达的价值，并没有在计划中体现。

她表示，能源计划涉及用量费和供应费等复杂组合，许多消费者因此难以判断自己可能省下多少钱。

Anna Brakey说，零售商有责任清楚、准确地说明计划内容，让消费者能够作出知情决定。

Origin Energy被要求为超过4500名客户多收费一事支付27万澳元罚款，平均每户预计可获得约60澳元补偿。受影响客户可以选择退款，或将款项记入账户抵扣。

受影响的澳洲民众将从电费计划中获退60澳元。图片：iStock。

Origin表示，受影响客户仅占客户总数的一小部分。

该公司在声明中就这起错误向受影响客户道歉，并表示约4500名客户受影响，占该计划客户的0.5%。这些客户平均多付了28澳元；Origin称，公司已经改进相关措施，目前正办理退款，平均每人退款约60澳元。

忠诚未必省钱

ACCC同时提醒消费者，客户的忠诚只会让电力供应商受益。因此，消费者应主动查看市场上是否有更便宜的方案。

消费者监管机构表示，家庭也可以直接联系现有零售商，要求对方提供更优惠的交易。

根据法律，零售商必须告知消费者，现有计划的价格与受监管安全网价格相比如何。

Anna Brakey说，消费者应利用政府提供的能源比较网站，按照自身情况寻找最合适的能源方案。她指出，最便宜和最昂贵的计划之间，价格可能相差很大。