“险些毁了年夜饭！”澳洲华人买“国货”，除夕夜冰箱成“水箱”！怒起告到CEO终解决（组图）

悉尼华人李先生（化名）没想到，自己信赖的中国国产家电，会短时间内连续出现严重故障。

最近的一次发生在除夕当天，冰箱的彻底“罢工”，导致这个家庭的年夜饭险些“毁于一旦”。

多次电话维权未果后，“走投无路”的他索性直接将投诉信寄给了JB Hi-Fi的CEO，事情得以一百八十度大转弯，迅速解决。

“年夜饭要被冰箱毁了”

2024年12月19日，李先生在JB Hi-Fi官网购买了一台海尔牌双开门冰箱（型号：HRF680YS），价格为$1999澳元。

他告诉今日澳洲App记者，因为对中国电器的质量有信心，他未额外购买3年延保服务。“以前用过，没什么问题。”

记者在JB Hi-Fi官网查知，其遵从澳洲消费者法（ACL）规定，如果商品存在重大故障，有权更换或退款，并可就任何可合理预见的其他损失或损害获得赔偿。

但是，“消费者保障没有固定期限，通常会持续一段在合理情况下可以预期的时间，该时间取决于产品的价格、质量，以及销售时作出的任何相关陈述等因素。”

（图片来源：供图）

令李先生没想到的是，2025年初，刚用几周，这台新冰箱就出了故障。冷藏室持续漏水，无法制冷。联系商家后，对方为其免费更换了一台新机。

一年后的今年2月，这台冰箱又出了问题。最令一家人崩溃的是，当时适逢除夕，全家人正在筹备“年夜饭”。

“用到大年三十，肉就化了。”他说：“（除夕）头天晚上，肉类和鱼虾之类需要冷冻的食物都化了，血水渗出，把冰箱储物箱都污染了。”

紧要关头冰箱却突然失灵，这让他感到无助。

“无论是冷藏室和冷冻室，温度都逐渐接近于室温，”他说：“我们的年夜饭眼看要被一台冰箱毁了。”

“每年坏一次，太离谱了！”

无奈之下，李先生只能紧急补救。“我们将就着用冰块（制冷），有的（食材）放去朋友家的冰箱里。”

另一边，他第一时间联系JB Hi-Fi，希望退款或更换。得到的反馈是无法更换，只能安排检修，预约时间被定在2月28日。

这让李很气愤：“不让活了吗？我们没法做饭，再加上这么热的天，一个家庭怎么可能没有冰箱这么久？”

（图片来源：JB Hi-Fi）

“每年坏一次，太离谱了。”对“海尔”品牌信心不再，他希望更换新机而非检修。他认为，根据澳洲消费者法，产品在2年内反复发生重大故障，消费者有权要求退款或更换。

不过，这一要求未获同意。在多次沟通未果后，他索性直接致信JB Hi-Fi的CEO投诉，并同时抄送给了新州公平交易厅（Fair Trading）。

（图片来源：网络）

他表示，这是在“走投无路”情况下采取的最后手段，没想到很快带来转机。客服稍后主动找来，提出更换新机。

“态度突然完全不同了！”他说。他最终放弃“海尔”，选择补差价更换了一台LG冰箱。

李先生希望分享自己的维权经历，提醒在澳华人，购买大件家电需注意保修条款，遇到质量问题坚持维权。

（记者 艾欧）