“险些毁了年夜饭!”澳洲华人买“国货”,除夕夜冰箱成“水箱”!怒起告到CEO终解决(组图)
悉尼华人李先生(化名)没想到,自己信赖的中国国产家电,会短时间内连续出现严重故障。
最近的一次发生在除夕当天,冰箱的彻底“罢工”,导致这个家庭的年夜饭险些“毁于一旦”。
多次电话维权未果后,“走投无路”的他索性直接将投诉信寄给了JB Hi-Fi的CEO,事情得以一百八十度大转弯,迅速解决。
“年夜饭要被冰箱毁了”
2024年12月19日,李先生在JB Hi-Fi官网购买了一台海尔牌双开门冰箱(型号:HRF680YS),价格为$1999澳元。
他告诉今日澳洲App记者,因为对中国电器的质量有信心,他未额外购买3年延保服务。“以前用过,没什么问题。”
记者在JB Hi-Fi官网查知,其遵从澳洲消费者法(ACL)规定,如果商品存在重大故障,有权更换或退款,并可就任何可合理预见的其他损失或损害获得赔偿。
但是,“消费者保障没有固定期限,通常会持续一段在合理情况下可以预期的时间,该时间取决于产品的价格、质量,以及销售时作出的任何相关陈述等因素。”

(图片来源:供图)
令李先生没想到的是,2025年初,刚用几周,这台新冰箱就出了故障。冷藏室持续漏水,无法制冷。联系商家后,对方为其免费更换了一台新机。
一年后的今年2月,这台冰箱又出了问题。最令一家人崩溃的是,当时适逢除夕,全家人正在筹备“年夜饭”。
“用到大年三十,肉就化了。”他说:“(除夕)头天晚上,肉类和鱼虾之类需要冷冻的食物都化了,血水渗出,把冰箱储物箱都污染了。”
紧要关头冰箱却突然失灵,这让他感到无助。
“无论是冷藏室和冷冻室,温度都逐渐接近于室温,”他说:“我们的年夜饭眼看要被一台冰箱毁了。”
“每年坏一次,太离谱了!”
无奈之下,李先生只能紧急补救。“我们将就着用冰块(制冷),有的(食材)放去朋友家的冰箱里。”
另一边,他第一时间联系JB Hi-Fi,希望退款或更换。得到的反馈是无法更换,只能安排检修,预约时间被定在2月28日。
这让李很气愤:“不让活了吗?我们没法做饭,再加上这么热的天,一个家庭怎么可能没有冰箱这么久?”

(图片来源:JB Hi-Fi)
“每年坏一次,太离谱了。”对“海尔”品牌信心不再,他希望更换新机而非检修。他认为,根据澳洲消费者法,产品在2年内反复发生重大故障,消费者有权要求退款或更换。
不过,这一要求未获同意。在多次沟通未果后,他索性直接致信JB Hi-Fi的CEO投诉,并同时抄送给了新州公平交易厅(Fair Trading)。

(图片来源:网络)
他表示,这是在“走投无路”情况下采取的最后手段,没想到很快带来转机。客服稍后主动找来,提出更换新机。
“态度突然完全不同了!”他说。他最终放弃“海尔”,选择补差价更换了一台LG冰箱。
李先生希望分享自己的维权经历,提醒在澳华人,购买大件家电需注意保修条款,遇到质量问题坚持维权。
(记者 艾欧)




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