海底捞潜规则？员工控诉：若被投诉，须自费买礼物送顾客

近日有海底捞前员工在社交平台发文，称海底捞一门店强制员工自费购买礼品作为处罚。有员工累计被扣罚达数千元（人民币，下同），不遵守就被管理人员辱骂或威胁开除，让员工们敢怒不敢言。

此文经报导后冲上热搜第一，引来大批网友挞伐海底捞。律师指该门店这种做法已涉违法。

海底捞昨晚紧急回应表示，此现象经查属实，将依法处理。同时正对全国其余千家门店内部排查，发现类似情况一定依法处理。

海底捞员工爆料被强制自费买礼物。示意图。（视频截图）

据九派新闻报导，4月9日，一位自称在海底捞工作了六年的老员工蒋女士发布千字长文。控诉称其所在门店存在一个不成文的“规矩”：但凡出现顾客投诉，无论责任归属如何，涉事员工都必须自费约500元购买礼品用于赔偿顾客。

礼品包括珊瑚绒毛巾礼盒、120厘米毛绒玩具、加湿器、相框等。有员工因多次被投诉，累计被扣罚数千元。

蒋女士还揭露门店管理存在的其他严重问题：管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除。

门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私；恶意阻挠其调离当前门店，以排班算旷工的方式逼迫其主动离职。

该帖发布后迅速冲上热搜第一，引发全网关注。海底捞引以为傲的“极致服务”金字招牌一时间蒙上了阴影。

不少曾经的忠实顾客表示，得知安抚顾客的礼品是员工自费购买后，瞬间对品牌失去好感，甚至心生反感。有网友认为，行业艰难绝不是违规苛待员工的借口，打工人的权益不该被随意践踏。

北京律师周国平表示，海底捞门店强制员工自费购买礼物的做法或涉嫌多项违法。公司不可以强行买卖，员工可以拒绝购买该产品。

涉以暴力、威胁手段强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务。情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

此外，体罚员工、强制超长工时、压低薪资等行为，还涉嫌侵犯员工的人格尊严、休息权与合理获酬权。

随着舆论发酵，海底捞官方昨晚通过官方微博发布说明指出：海底捞已于7日收到员工内部投诉，当天下午即与其取得第一次联系。

4月9日核查确认该员工反映情况“基本属实”，并于次日与该员工探讨赔偿事宜。承诺“一定依法对该伙伴进行赔偿，并致以诚挚的歉意”。

海底捞称，4月10日上午10时，公司已通知1000多家门店进行内部排查，一旦发现类似情况，将依法妥善处理。

这并非海底捞首次卷入员工权益争议。2025年初，海底捞前员工曾发文吐槽公司内部管理存在问题。

海底捞联名玩具。（取材自封面新闻）