000紧急电话断网曾致4人死亡！Optus登整版广告公开致歉（组图）

澳洲电信巨头之一Optus日前发起全国性广告攻势，试图在000故障致四人死亡的丑闻后挽回公众信任。

此前，Optus网络发生000紧急呼叫故障，导致包括一名婴儿在内的四人因无法联系急救服务而身亡。事件曝光后，Optus迅速启动名为“We're on it”的全国宣传活动。

该公司在News Corp旗下每一份报纸上都刊登了整版广告，并附上首席执行官Stephen Rue的亲笔认错信。

“2025年9月，Optus的000故障让一些澳洲人在最需要帮助的时候无法联系到紧急服务，”Stephen Rue坦言，“这本不该发生。”

Optus首席执行官Stephen Rue。图片：Newswire /Martin Ollman

Stephen Rue表示，Optus正与其他电信公司、手机制造商、行业团体及政府密切合作，全面改进000网络。

目前，此次故障已被参议院列为调查对象。

值得注意的是，这并非Optus首次“翻车”。早在2024年，该公司就因2023年那场波及2145人的全国性紧急呼叫服务故障，被处以1200万澳元罚款。

Optus发言人表示，此次广告活动旨在彰显公司对问责制、透明度和实质性行动的承诺，是在基础设施专家Kerry Schott AO完成审查后采取的一系列举措之一。

Optus发起全国宣传活动，旨在其网络发生000故障导致包括一名婴儿在内的四人死亡后，恢复公众信任。图片：Max Mason-Hubers

“我们的宣传活动旨在向澳洲民众公开透明地说明需要做出哪些改变，以及我们如何自我问责，”Optus发言人表示，“我们清楚，重建信任需要时间、一致性和透明度。在肯定Optus转型已取得阶段性进展的同时，我们也期待未来进一步改进。”

据该发言人介绍，此次活动将重点推进多项举措，包括扩大人工服务渠道、投资偏远地区5G网络升级、加强防诈骗保护以及提升服务可靠性。

然而，000故障并非该电信巨头近年来唯一的丑闻。2025年，Optus因销售行为问题被联邦法院重罚1亿澳元，法官当时形容其行为“极其严重”且“令人震惊”。