临行前突然被告知赴华游取消！澳旅行社引众怒，数百名客户陷困境（组图）

AVG Travels在数百名澳洲游客即将出发前几天通知行程取消，引发众怒。

Christine Ang称自己是数百名被AVG Travels在最后一刻取消中国行程的客户之一。

一家旅游公司毫无预警地取消了海外行程，数百名澳洲旅客陷入困境。

退休人员Christine Ang和她的丈夫正是受害者之一，4000澳元的旅费打了水漂，至今仍未等到一个说法。

这对来自布里斯班的夫妇通过总部位于墨尔本的AVG Travels预订了中国旅游团，并为这趟期待已久的旅行做足了准备。

然而，就在出发前几天，Christine收到了该公司首席执行官发来的一封邮件，称由于“运营安排调整”，他们的行程正“处于审查中”。

邮件称，“由于当前旅游高峰期持续的运营干扰，部分预订的最终敲定时间超出了预期”，并给出两种选择：重新安排行程或领取代金券。

逾200名旅客集体中招

让Christine更为愤怒的是，这封通知邮件的收件栏中竟然抄送了200多名同样付费的客户邮箱，所有人的个人信息一览无余，导致大批旅客集体涌入寻求退款和解释。

据了解，受影响的主要是前往中国的旅游套餐。

AVG Travel在Facebook上为预订了中国团的澳洲民众发布了更新信息。

“我丈夫两年前退休了，我们现在都靠养老金生活。这笔钱来之不易。”Christine表示自己感到“非常震惊”。

她还指出，“这229个人都能看到其他所有人的个人信息。我绝对认为他们违反了《隐私法》。”

据ABC报道，澳洲旅游经营者协会（CATO）在取消事件发生后宣布暂停AVG Travels的会员资格，另有数十名旅客已向竞争与消费者委员会（ACCC）投诉。

AVG Travels是一家总部位于墨尔本的公司，以提供价格低廉的旅游套餐而闻名。

值得注意的是，该公司早在2022年8月就被业内顶级机构澳洲旅游行业协会（ATIA）取消会员资格，理由是未能达到所需的“财务和道德标准”。

AVG Travels回应客户质疑

AVG Travels在给ABC的声明中表示，公司“认真对待客户的担忧”。

声明称：“虽然当前全行业和运营方面的压力迫使我们不得不对行程做出一些调整，但我们的团队正在积极与所有受影响的旅客沟通，以提供公平合理的解决方案。”

该公司还表示，正在“与全球合作伙伴网络保持紧密协作，以确保服务的连续性”，重点是“迅速解决所有待处理事项，并恢复客户所期待的高标准服务”。