澳洲旅行社惊天爆雷！珀斯老人中国游梦碎 ，近800人血汗钱打水漂（组图）

在一家旅行社突然倒闭、导致数百万澳元损失后，澳洲旅客正集体呼吁联邦政府加强旅游行业监管，并恢复曾经为消费者提供保障的旅游赔偿基金制度。

总部位于墨尔本的旅行社AVG Travels长期以优惠价格销售前往亚洲、欧洲和非洲的旅游产品。今年5月，该公司正式进入清算程序。

澳洲证券与投资委员会（ASIC）最新披露的文件显示，AVG Travels目前欠下约430万澳元债务，涉及近800名债权人，包括客户、员工及供应商。然而，公司账面资产仅剩约8.3万澳元。

负责清算工作的麦McGrathNicol已通知受影响客户，公司目前无力退款，大部分受害者恐怕难以追回损失。

这一事件迅速引发社会关注。一项要求加强旅游行业消费者保护的请愿书已获得超过1000人联署支持。

许多受影响旅客呼吁联邦政府恢复旅游赔偿基金。

该基金曾要求持牌旅行社强制参与，一旦旅行社因资不抵债倒闭，消费者可获得一定赔偿。但该制度于2014年被废除，理由是减少行业监管负担和经营成本。

请愿活动发起人Arun Jhunjhunwala表示，他的大家庭共15个家庭、45名成员，原本计划于明年3月前往中国旅游，却因AVG Travels倒闭而全部泡汤。

Arun Jhunjhunwala和妻子Shilpa 

这趟旅行共造成约6万澳元损失。

“公司没有任何提前预警，也没有告知财务状况出现问题，更没有提供退款或替代安排。”他说。

会员资格早已被取消

澳洲旅游业协会透露，由于未达到协会要求的财务及道德标准，AVG Travels的会员资格早在2022年8月就已被取消。

ATIA表示，接下来应由政府监管机构展开调查，并依法追究任何被发现经营行为不符合法律标准人士的责任。

事实上，AVG Travels并非个案。

另一家澳洲旅行社Traveldream也在一年多前倒闭，当时不少旅客被困海外，损失惨重。

Arun Jhunjhunwala认为，这暴露出澳洲旅游行业监管存在更深层次的问题。

“这不仅仅是AVG Travels的个案，而是整个行业监管体系存在的漏洞。”

“每当这些公司倒闭时，消费者最终只能成为无担保债权人，几乎没有机会拿回自己的钱。”

倒闭前内部已陷入混乱

根据公司官网资料，AVG Travels创始人兼首席执行官Duc Tiem Dao（又名David Dao）于2012年在越南创立公司，并于2015年在墨尔本设立办公室。去年，公司又陆续进入日本和英国市场。

英国公司注册资料显示，其英国子公司AVG Travels UK Ltd于5月26日更名为Alder Journeys Ltd，而这一天恰好也是澳洲母公司进入清算程序的日子。

目前，Alder Journeys Ltd的网站仍可访问，首页显示“即将上线”。

与此同时，David Dao已将自己位于墨尔本的住宅挂牌出售，叫价350万澳元。

ABC已联系David Dao寻求回应。

一名前员工透露，公司倒闭前数周内部已是一片混乱。

“我们就像在应对一场海啸般的危机，但最终根本撑不住。”

该员工表示，墨尔本团队规模很小，主要负责销售和客户服务，而所有机票出票工作几乎都依赖越南的一名员工处理。

“让一个人在5月份处理接近3000张机票，简直不可思议。”

珀斯退休老人中国游梦碎

来自珀斯的退休人士Paul Beard一直梦想前往中国旅游。

Paul Beard

当他看到AVG Travels推出的11天兵马俑之旅特价广告时，觉得自己终于等到了机会。

在查阅大量好评后，他支付了3569澳元报名参团。

Paul Beard表示，公司当时告知客户，机票将在出发前四周左右发出，因此一开始没有收到机票时，他并未起疑。

然而，当约定时间过去后，他开始不断联系公司。

“从那一刻起，接下来的几个星期里，我每天都被不断推诿。”

“然后，一切彻底崩塌了。”

Paul Beard坦言，这次经历令他十分沮丧。

“我并不富裕，3500澳元对我来说已经是一笔不小的钱。”

“但我知道，还有很多人的损失远远超过我。”

澳洲旅游业协会提醒消费者，在预订旅游产品前，应优先选择获得协会认证的旅行社。

目前，ABC已就此事联系负责生产力、竞争、慈善事务及财政事务助理部长Andrew Leigh寻求回应。

（zhouyu）