Woolworths和NAB等巨头加速裁员外包，大批高薪技术岗正流向海外

今年，澳洲几家规模最大、最具影响力的企业——Telstra、国民银行（NAB）、Officeworks和Woolworths——相继宣布在本地裁员，同时在海外增设更多岗位，主要目的地包括印度、菲律宾和越南。

工作岗位离岸外包并非新鲜事。数十年来，企业一直将客服中心、常规处理和后台工作转移至海外。但如今，这股浪潮正悄然升级——越来越多的高价值岗位也开始随之外流，涵盖技术开发、人工智能（AI）、数据分析、网络安全、财务、数字运营，乃至人力资源。

这些并非无关痛痒的边缘职能，而是支撑企业创新、解决问题和参与竞争的核心能力。换言之，澳洲企业并非仅仅将工作岗位转移至海外，而是正将其企业大脑的关键部分全球化。

Bianca De Marchi/AAP

各大企业已宣布了什么？

今年以来的一系列公告表明，这一轮离岸外包浪潮正在澳洲头部企业中加速蔓延。由于部分信息经由媒体曝光，各公司的具体裁员数字难以一一核实。以下是近期已报道情况的概览：

• Telstra（2026年2月）：员工向ABC分享的内部邮件显示，或有多达650个澳洲岗位遭裁撤。Telstra一家合资企业的发言人证实，部分岗位将转移至印度的“专家中心”。

• NAB（2026年3月及5月）：代表银行员工的工会披露，NAB计划削减澳洲业务部门170个岗位，同时在印度和越南新增237个职位。NAB确认将进行相关调整，但未透露具体受影响岗位数量。《澳洲金融评论报》另行报道称，NAB在印度和越南的现有员工规模或将扩大逾1000人。

• Officeworks（2026年5月）：已确认部分澳洲岗位将被裁撤，但未公布数量及去向。ABC报道称，悉尼和墨尔本或将损失数百个技术、支持及后台岗位，部分预计流向印度和菲律宾，其余则将由AI取代。

• Woolworths（2026年6月）：已确认计划将部分企业岗位转移至海外。其企业员工总数约达10000人，但公司未说明具体裁撤哪些岗位或涉及多少人数。多家媒体预计将有数百个岗位受影响，可能来自信息技术、财务和人力资源等团队。

企业为何认为此举势在必行？

上述企业均辩称，这些变革并非单纯的降本之举，背后还有提升效率、获取专业人才、保持全球竞争力等多重考量。

以Woolworths为例，该公司表示，此举旨在“应对澳洲市场国际竞争对手快速扩张的态势”，同时继续为顾客提供更具竞争力的价格。

这一逻辑并非毫无道理。技术型人才薪酬高昂，本地招聘也往往面临短缺，而印度、越南和菲律宾如今已拥有大量高技能工程师、数据科学家和数字领域专业人才。

然而，真正令人忧虑的，不仅仅是眼前的岗位流失，而是这一趋势若持续下去，澳洲将错失什么。

澳洲真正失去的是什么？

如今被加速外包的岗位——AI、数据分析、网络安全、数字运营——恰恰是企业开发产品、洞察客户、优化流程、构建未来竞争力的核心阵地。一旦此类工作大规模转移至海外，澳洲企业或许能保住品牌和客户，却可能逐渐丧失支撑长期竞争力所必需的专业能力。

人才梯队问题同样不容忽视。这类岗位往往是应届毕业生和职场新人的重要切入点，也是他们积累技能、迈向更高级领导角色的关键通道。其影响或许不会立竿见影，但如果趋势持续，澳洲将愈发依赖引进海外专业人才，而本地职业发展机会则将日益萎缩。

出路在哪里？

在全球范围内寻觅并雇用最优秀的人才，已是现代商业的普遍做法。真正的挑战，在于确保离岸外包是对本地人才培养能力的补充，而非替代。

这需要政府、大学、TAFE和雇主之间形成更协调、更有力的合力。具体而言，澳洲亟需在AI、网络安全和数字技能领域加大投资，同时为毕业生提供更畅通的就业通道和再培训机会。

大学和TAFE也需承担更多责任，帮助学生为AI驱动的劳动力市场做好准备。这不仅意味着强化技术专长，更要注重批判性思维、解决问题的能力、数字与AI素养等适应性技能，并鼓励终身学习。

企业领导人同样责无旁贷。在澳洲经营的公司受益于本地消费者和稳定开放的营商环境，理应尽可能透明地说明哪些能力正被转移至海外，以及将如何持续投资于本地人才培育。

与此同时，消费者、股东和养老基金也可以向企业提出更尖锐的问题：若高价值岗位持续外流，企业将采取哪些措施，确保下一代澳洲人才仍有通往这些职业的路径？

引进全球人才固然能为澳洲企业注入活力，但我们同样需要看到，主要企业切实加大对本地新生代劳动力的投入——正是这批人，将塑造澳洲未来的经济面貌。