NAB将110个岗位外包至印度，本地员工被迫转岗（组图）

澳洲国民银行（NAB）近日宣布，将把其个人银行平台的数字消息业务外包至印度，并在当地设立110个新的永久性岗位。

受影响的澳洲本土员工将面临职业转型，被转岗至呼叫中心工作。

NAB正在其印度办事处创建110个新的在线客服岗位，使个人银行客户能够在每周7天、早晨5点至晚上11点之间与助手进行交流。图片：Britta Campion

据悉，NAB此举旨在通过其印度办事处新增的110个在线客服岗位，为个人银行客户提供每周7天、清晨5点至深夜11点的全天候咨询服务。

对于受影响的澳洲员工，银行方面表示将为其提供境内呼叫中心的永久性语音岗位。这意味着相关服务职能虽有所调整，但岗位仍保留在澳洲境内。

若员工不愿转入语音岗，管理层则会考虑在公司其他部门进行重新安置。上述拟议变动已于本周三宣布，目前正处于NAB内部磋商阶段。

针对外包决策，一名NAB发言人直言，这类决定“总是很艰难”，银行深知这将对相关同事产生影响。

他强调，目前的首要任务是提供全方位支持，包括重新安置机会、机密援助以及实际的职业转型服务。

该行进一步指出，全球化劳动力是其核心战略支柱。这一策略不仅能确保持续稳定地支持客户、在关键市场获取顶尖人才，还能让澳洲本土团队腾出手来，专注于推动银行增长的高价值工作。

与此同时，该行承诺将继续在澳洲招募并培养人才，特别是在加强面向客户的岗位能力方面。

然而，这一举动再次引发了外界争议。早在去年9月，NAB就曾遭到金融业工会（FSU）的猛烈批评。

当时，该行在技术和运营部门削减了400多个澳洲岗位，并将近130个职位迁移至印度和越南。

FSU主席Wendy Streets对此曾公开抨击，称这种行为是典型的“裁员并转移”政策，引发了员工的广泛不安。

目前，NAB在亚洲拥有庞大的业务网络，其印度业务以德里郊外的古尔冈（Gurugram）为核心，在越南的胡志明市和河内也设有办事处。

统计显示，该行约11.5%的员工（约4800人）分布在亚洲各地。

NAB首席执行官Andrew Irvine曾表示，该行是少数能触及越南软件工程人才的全球性银行之一。

他认为印度在金融服务领域拥有近50年的深厚积淀，特别是在大型机和网络安全等技术领域实力强劲。

值得注意的是，将业务向海外扩展已成为澳洲银行业的普遍趋势。目前，澳洲四大银行以及麦格理（Macquarie）长期以来均在印度设有规模可观的业务中心。